本报讯 王小姐近日从西安火车站下车后，本想乘出租车去北郊，但让她没有想到的是拦截了两三辆车都被拒载，最后终于上了一辆出租车，结果出租车司机竟然绕道行使。刚和司机争辩一下，结果司机没有任何惧怕的让她到出租车管理处去投诉。
虽然满肚子的不高兴，但王小姐提起要去专门为这件事去投诉却怎么也提不起兴趣。记者随机采访了几位市民，大多市民都有王小姐类似的经历，但也都不愿意去投诉。一些人认为，投诉可能只是做个样子，不会有什么实际效果。
记者为此拨通了西安出租汽车管理处的电话，这里的工作人员告诉记者，乘客投诉应当自权益被侵犯之日起10日内提出，投诉时应当提供车辆牌号、出租汽车专用票据或者其他能够证明其被侵权的证据。出租汽车行业管理机构受理乘客投诉后，应当及时调查处理，并在15日内将处理结果答复投诉人。同时工作人员也提醒市民，一旦遇到上述类似的事件，最好还是进行投诉，不要因为怕麻烦而一味地姑息这样的行为，只有大家共同监督才能有利于良性循环。
本报记者 任乐 实习生 李梅
