本报讯 11月21日下午13时，东航西北公司西安售票中心的柜台正在准备交接班时，走进两位外国旅客到柜台前要求改票，当班的售票员冉文斌热情地接待了他们。
经过票面和订座记录的检查，旅客所持客票为：大韩航空公司驻美某办事处用大韩航空公司票证开据的东航西安至首尔的航班。但由于大韩工作人员的操作失误，客票上所开据的航班在电脑中根本查询不到，因此旅客持此票根本无法顺利成行。几番周折，小冉终于将问题解决。临别时外国旅客向小冉竖起了大拇指，用并不熟练的中文说：“谢谢你”。也许这是日常生活中最普通最平凡的三个字，但在此时却显得那么庄重，那么有分量。
（郝振宇 赵映）
