本报讯 “96789，诚信服务到永久”。今天，陕西省地方电力（集团）公司“96789”电力客户服务热线，率先在榆林、商洛两市正式开通。延安、宝鸡、咸阳、渭南、汉中、安康等市的客服热线也将在年内全部开通。
据了解，新开通的“96789”客户服务系统，是面向客户的一个统一的多媒体呼叫中心平台，实现了统一的客户服务界面，统一的服务热线功能和统一的电力服务标准。经过3个月的数据库资料整合，客户服务系统可为客户提供电力业务咨询、查询、电力业务受理、电力故障报修、投诉和建议等服务；同时也可以满足客户回访、满意度调查以及调度管理等功能，随着该系统的不断完善和扩展，“96789”客户服务系统将进一步成为省地电集团电力枢纽中心。
（柳影 朱龙蛟）
