据新华社电 近日，铁道部新闻发言人王永平向媒体透露，铁道部将实行首问首诉责任制，确保临客服务不“临时”。
为确保春运期间服务质量，铁路部门建立了完善的通报机制，旅客可以通过不同渠道反映相关问题，如在列车上可向列车长反映，在车站可向值班站长反映，还可向铁路局、铁道部管理部门和铁道部春运办投诉。
与此同时，铁道部将全力抓好临客列车的服务质量，保证车内采暖、照明、给水、门窗等服务设施齐全，做到趟趟临客有水、有电、有广播、有供暖，特别是对1500辆“绿皮车”（车皮以绿色得名）进行了翻新改造。
据了解，春运期间铁路部门设有专门的投诉电话，其中铁道部接待投诉的电话是：010—51843421
010—51843418
