临近春节，西安家政工奇缺已成为一个不争的事实。记者从西安市总工会家政工会获悉，这几天打扫卫生的家政工早已被“抢空”，家政工会所有家政工每天加班加点超负荷工作，也满足不了人们的需求，许多人仍为找不到家政工而四处奔波。今年又是民间传说的“金猪年”，许多年轻人都想在今年生孩子，“月嫂”的需求突增，找一个合适的“月嫂”也成为难事。
家政工走俏，老百姓发愁。据职业介绍部门公布的需求排行榜中，家政服务员缺位位居榜首。目前，西安需要家政服务的需求量高达16万人，但各家政服务公司提供的家政服务从业人员不足6万人，仅能满足社会需求的35%左右。供求矛盾在春节前的加剧，使我们看到了家政工走俏的背后的诸多隐患。
一方面是市场上家政工紧缺，人们在需要的时候找不到合适的家政服务人员；一方面是缺乏培训、组织、规范家政服务行为的机构，致使这个新兴的产业存在准入门槛低、从事人员素质参差不齐等发展不平衡问题。目前，西安地区家政服务从业人员主要来源于国有、集体企业的下岗职工和农村进城务工人员，且95%以上为女性，年龄偏大，参加过家政技术培训的人员只有50%左右。近几年，西安市在职业技术比武中专门把家政服务列入比赛项目，目前已举办了四届，推出了200名高级家政服务人员、家政状元、家政标兵等，但远远不能满足市场对高级家政工的需求。一些个人创办的家政服务机构，更不会重视人员的培训，服务行为不规范。一些“黑家政服务所”的出现，给家政市场蒙上了一层阴影。业内人士认为，目前制约家政服务业发展的因素主要有以下三个方面：一是家政服务员素质良莠不齐；二是家政服务机构行为不规范；三是家政服务业没有一套行之有效的行业管理规则。
家政服务和其他服务一样跟随着经济的发展而变化。今天的家政服务新概念已不是简单的家庭服务工作，更不是小时工和单纯的保姆概念了，家政服务包括了家庭衣食住行和环境卫生的需求等多项内容，广泛涉及家庭食品配置、加工，烹饪技巧，家庭营养，家庭消费指导，现代家庭生活设施使用和保养，家庭娱乐，家庭母婴服务，家庭教育，家庭健康护理，家居管理等。由于当前家政服务市场存在着家政服务社会认可度低、教育不足、服务理念欠缺、服务行为不规范等，使得家政服务很难适应社会发展的需要，很难满足人们对家庭教育、陪读、理财、护理、营养配餐等新家政服务愿望。所以，除春节外，在平时，家政服务业处在“市场需求多，业务却不火；从业人改行，公司不愿做”的尴尬境地。
尽管，当前家政服务业存在这样那样的不足和隐患，但家政服务业的发展前景是十分广阔的，家政工的未来也是光明的。去年，全国家政服务业已为社会提供了2000万多个就业岗位，吸纳了1500多万下岗失业人员就业。家政服务工作已成为吸纳下岗失业人员的主要渠道，发展家政服务业是构建和谐社会的润滑剂。随着我国进入老龄化国家，在推行“家庭式养老”的模式下，家政服务为此提供了坚实的保障，诸如陪护老人、家庭钟点服务等灵活多样的家庭服务正是解决社会老龄化问题的有效形式。
张秋香 本报记者 阎冬
