凡是到过安康车站的人，没有不认识快人快语的女站长乔汉林。不过，知道她“三心”论的人却不多。
第一“心”：不论任何时候，必须对旅客一片热心，通过他们口口相传，树立车站良好的社会形象，从而吸引更多的客流。今年除夕晚上，在候车厅的数百名旅客，通过车站有线电视不仅看到了中央电视台的文艺晚会，还收到了她代表安康车站对他们的新年祝福。准备回达州过年的旅客王玲激动地说：“今年回家心情特别好，车站不但服务周到，平价提供食宿，免费观看除夕晚会，还给我们拜年，我们农民工真是扬眉吐气了！”
第二“心”：对职工必须一片诚心，通过诚心对待职工凝聚队伍，培养良好的工作作风和敬业精神，实现一流的服务水平。平时职工家里凡有大事小情，她总是第一个赶到，了解有什么需要帮助的，还有什么困难，一些职工说：“乔站长不像站长，倒像我们的大姐。”可是大姐也不总是一片和蔼。春运时售票是关键。她要求售票员必须做到不准携带手机、提包、现金进入工作场所，工作时间不准接打电话；不准超计划售票，不准截留车票和挂票等12个不准。年前，有3名职工、1名负有管理责任的干部违犯规定，她当即对他们进行了停职检查和严肃考核。
第三“心”：对安全必须一片真心。她积极协调地方政府和兄弟站段开展创建文明火车站活动，落实路地各部门综合治理责任，净化了旅客侯乘车环境。客运方面，停办茶座经营，改为专供70岁以上和怀抱婴儿等无座重点旅客免费休息。3月4日下午突然下起了大雨，她及时通知取消原来开车前3小时旅客进站候车要求，同时紧急调出十顶帐篷，在售票厅、进站口和广场搭起遮雨棚，在检票口、天桥等区域安排人员引导客流，确保旅客进出站平稳有序。
（曾茂辉 张永平）
