华芳，西安铁路公安局西安公安处西安乘警支队Z19/20次列车乘警。仅今年前三个月，西安铁路公安处党委就收到了关于她的三面锦旗。
第一面锦旗
2月22日，Z20次列车即将到达终点站北京西站，华芳从对讲机中接到报告：16号车厢28号铺男性旅客报称其装在裤子口袋内的1800元现金丢失。她通过对现场认真询查和分析推理，排除了被盗的可能。随后，她又对失主苏东随身携带的物品一一进行了检查，最终在失主的一件上衣内侧口袋发现了失主“丢失”的现金。原来是失主大意记错了。苏东对自己的粗心大意给乘警造成的“麻烦”表示歉意，并对华芳同志这种高度负责的工作态度和敬业精神表示了由衷的钦佩和感谢。返家后，夫妇俩便订制了一面“热情服务、和谐先锋”的锦旗，专程赶到北京西客站亲手将这面锦旗交到了即将返乘的华芳手中。
第二面锦旗
3月6日，Z20次到达北京站，华芳在进行车体检查时发现，8号车厢15号铺位枕头下面有一只黑色的手提包，包内装有一部手机、2000元现金以及票据。华芳通过包内物品，经过多方努力终于联系上了在北京市西城区民委工作的失主赵维东，并亲自将遗失物品归还到赵维东手中。一个礼拜后，宣传科收到了一个邮政快递箱，打开一看，是赵维东寄给华警官的锦旗，绣着“解人之急好警官、赤胆忠心传佳话”。
第三面锦旗
3月17日凌晨，Z19次列车运行途中，5号车厢29号铺位一女旅客突发精神病，神志不清，胡言乱语，倒在5号车厢过道内。得知这位名叫鄢明静的女子的病情后，华芳将她搀扶到餐车，以女性特有的温柔细心对该女子悉心照顾直到列车到达西安，并联系上了她的家人。第二天下午三点，见女心切的父亲连夜从河南赶到西安，在华芳的帮助下终于与自己的女儿相聚。对身边这位忙前忙后、全力救助自己女儿的女乘警，鄢明静的父亲情不自禁地流下了泪水，并激动地从身上取出1000元钱硬要塞给华芳，被华芳婉言谢绝。随后，这位父亲将一面绣着“热心为民、品德高尚”的锦旗专程送到了西铁公安处。 （刘卫国 辛甜）
