陕西陕游集团公司总经理张小可（中）在华山公司总经理任公正（右二）陪同下视察华山项目。
2006年，华山旅游经济得到了飞速发展，华山景区的经营管理者--陕西华山旅游发展总公司总收入突破5亿元大关。
——经济指标实现了“三个突破”登山购票人数突破90万人次。景区全年共接待登山游人92.57万人次，比上年增加9.5万人次，增长11%。
营业收入突破亿元大关。全年实现营业总收入1.08亿元，较上年增加2799万元，增长30.6%；超任务指标930万元，增长11.4%。
利润总额突破4000万元。实现利润4394万元，比上年增加了1490万元，增长51%；实现净利润2944万元，比上年增加了1094万元，增长59%。
——景区经营机制改革后效能作用日益彰显。2006年初，公司对下属经营机构进行了改制，建立了条块结合、以块为主的统一集权式管理模式。主峰区金天山庄在改制后经营区域缩小的情况下，全年实现经营收入238.71万元，较改革前收入增长78%，创历年来金锁关以上经营收入最高纪录，成为华山企业改革的一大亮点。
——全员绩效理念基本树立，规范化、科学化运营机制初步建立。公司以部门、单位绩效目标为基础，制定出各个工作岗位的绩效目标任务。推行全员绩效工资制度，使企业绩效管理由自上而下变为自下而上。在预算、计划、目标等管理平台上建立起了“统一财务核算，统一资金管理，统一会计委派，统一物资采购”的四统一管理运营机制。减少了不必要中间环节和管理漏洞，企业经营成本较上年下降10%。
——企业发展战略趋于明晰，重点项目稳步推进。2006年，公司就华山中长期发展确定了22个重点项目。年内先后三十多次奔走国家建设部、省政府、建设厅，就华山索道建设问题进行积极磋商，最终与中省建设部门达成一致意见，《项目选址意见书》已报国家建设部。同时，重点建设项目华山魂演艺项目、数字华山项目、华山供水项目均取得了实质性进展。
——营销思路实现创新，促销手法日趋成熟。采取“短线创新营销、长线积极培育”的策略，以“景区+旅行社+媒体”为主要营销方法，拓展目标客源市场。“中国华山围棋大会”已经成为国内棋类赛事一大品牌，特别是今年以来抓住争议话题如“华山”书法署名权官司、华山“天下第一古铜锁”争议进行涉及华山旅游的事件炒作，取得了极大宣传效应，被有关营销专家誉为年度旅游营销的成功案例。
——景区综合面貌大为改观，文明、和谐、发展旅游环境正在形成。公司得到了省市各级领导部门的大力支持，在景区安全、卫生管理和资源保护方面总结出了一系列行之有效的工作方法，特别是今年以来公司在南峰北坡实施的植被再造工程被国内著名森保专家赞为“国内首创、科学可行”。国家建设部专家组来华山景区现场考察时，一致认为华山的管理和保护工作堪称“国内一流”，并表示要呼吁国内同等景区向华山学习取经。
2006年，华山景区首批入选“国家级自然文化双遗产”名录，被评为“中国最令人向往的旅游胜地”，景区知名度再次得到张扬。
更新营销理念 着力拓展景区客源市场
强化绩效管理，创新营销思路。在市场营销中心设立了网络信息部、秦晋豫三个营销片区专销部，明确目标责任，与营销人员薪酬直接挂钩。
以“景区+旅行社+媒体”为主要方法，巩固和发展重点客源市场旅行代理商，与接团旅行社联合深入客源地宣传华山营销政策，投放华山旅游线路。全年参加各类旅游促销活动15次，采取各种途经走访旅游商社900余次，发放宣传资料45万余份。
以媒体为主要渠道，注重形象宣传。通过与省内外120余家报刊、电视台、门户网站合作，广泛播出、刊发华山旅游消息、宣传片，深入展示华山文化内涵及景区的风土人情。全年累计在各级电视台播出节目220余次，在各级报刊刊载文章330余篇，刊登线路广告200余次，创历年短期营销频率之最，以极小的费用投入获得了较大的宣传效应。
发挥“借力”作用，开发散客市场。在高校学生市场开发上，通过高校摄影学会和“大学生自愿者服务队”建立了高校营销网络。与陕西金秀高速集团合作，在西潼高速公路上增设了两块华山景区F架里程指示牌；制作了30万张标有华山区位指示图的华山风光卡片，在灞桥收费站向过往车辆发放；在临潼旅游市场投放华山散客优惠卡5万张，吸引自驾车客源，景区散客人数较上年同比增长14.8%。
以主题活动为平台，扩大华山旅游影响力和认知度。先后举办了春节“剑客侠女伴游华山”、西安十所高校华山风光摄影巡回展、华山摩托车队赴青海参加全国汽摩大赛启动仪式、2006年中国华山围棋大会等活动。
充分发挥网络宣传作用，打造华山全新网络信息平台。通过抢注通用网址“华山”关键词，扩充网站内存，增加华山旅游网日文、英文、韩文版式，增加网上购票、购物等电子商务功能等，使华山网络宣传不断趋于成熟，起到了宣传营销的目的。
抓住争议话题，扩大华山宣传。首先是利用两书法家“华山”书法署名权之争，进行广泛炒作，使华山因官司的审判而备受社会关注；其次是利用华山“天下第一古铜锁”的铸造引发媒体间大讨论。起到扩大舆论宣传的效应。
延伸景观价值 着力开展精细化服务年活动
2006年，华山公司在集团内率先开展了精细化服务年活动。树立了“以人为本、诚信待客”、“主动服务、注重细节”、“让游客满意”的服务理念，最终达到了“以服务创造品牌，以服务树立形象，以服务加快发展”的终极目的。活动中制定出符合华山景区特色的，涉及餐饮住宿、旅游客运、商品零售、售检票、安全救护、导游宣讲、卫生保洁等各个岗位精细化服务规范，同时将精细化服务标准的执行情况作为各部门、各单位的绩效指标，建立长效管理机制；先后召开了8次精细化服务现场会，印发了12期精细化服务工作简报，在《中国旅游报》等媒体组织大型精细化服务宣传报道5期，发出精细化服务通讯120次，使景区综合服务环境得到切实提高。
树立品牌效应 着力开展景区创建工作
投资310万元，完成了瓦庙沟旅游市场改造及旧市场整体拆迁、南天门复修项目、鸿声台服务设施改造项目、北峰“蓝洁士”环保厕所建设、主峰消防工程项目、完成了景区内外163块旅游指示系统的建设、黄甫峪河道挡墙、滚水坝、主峰区护栏铁链增设等多项安全工程，提升了景区硬件设施水平；实施华山创建国家5A级旅游景区工作。投资288万元进行景区综合设施改造，大大促使了景区环境面貌和接待水平的明显提高；实施华山创建全国“青年文明号”山活动。目前，创建资料已报共青团中央。
完善基础管理 着力建设高效企业保障系统
健全全员绩效考核体系，扩展绩效管理触面广度；加强过程监督，确保计划、预算、目标管理扎实有效。明确绩效指标，落实预算管理责任制；加强经营分析总结，不断提高计划管理的操控性；实行重点工作绩效考核推进制，确保目标责任管理的到位与实效；注重细节，精打细算控制经营成本；建立企业人才库，实施人力资源动态管理，建立了华山公司人才库；修订并完善了华山公司《安全管理暂行规定》、《安全管理工作检查指导暂行办法》、《华山景区无烟景区管理办法》等一系列规章制度，景区顺利通过了ISO14001环境管理新版体系认证。
发挥党群组织作用 着力推进企业精神文明建设
陕西华山旅游发展总公司在景区经营管理活动中充分发挥企业党组织的政治核心作用，把党建工作和企业中心工作有效结合起来，为企业经营管理工作保驾护航。开展了集团党委提出的争先创优系列活动。公司领导班子被集团评为“四好领导班子”，并产生了1个“五好党支部”、4名“六好共产党员”、8名“四有模范职工”。同时，群团组织发挥了良好地民主监督和桥梁纽带作用。工会牵头，先后组织了职代会改选、企业全员绩效工资方案审议，定期组织企务公开监督等；另外，以“党员服务岗”为平台，为游客提供旅游咨询、帮难解困及景点宣传等多项服务，全年登记好人好事400余例，收到游客赠送锦旗3面，写来表扬信50余封，已成为景区一道美丽的风景线，受到游客普遍好评。
一位好的决策者 引领出一支过硬的职工队伍
企业的发展与决策人的经营理念有很大的关系。陕西华山旅游发展总公司以跳跃式的发展速度，令业内人士惊奇，山还是原来的山，人还是原来的人，何以快速发展？采访总经理任公正，他笑着的回答：“我爱华山”。很朴实的一句话，其分量让人感到沉甸甸的。
任公正自上任以来，首先建制定了《华山公司议事规则》，明确公司大的决策采取党政联席会议集团讨论决定，明确了各职能部门的职责，使决策、经营和监督分离，确保决策无重大失误；其次是积极推动公司下属经营机构改革，创新了企业经营机制，盘活不良资产。面对山上野导带客、各经营主体无序竞争等现实问题，采取管制、租赁等形式，实现主峰区一体化经营新模式，从根本上杜绝了主峰区长期以来较为混乱的经营秩序；面对企业下属各经营管理单位人浮于事、遇事推诿扯皮、经营效益不佳的状况，他力排各种阻力，实行了“条块结合，以块为主”的统一集权制管理模式，景区综合面貌发生了较大变化，经营总收入近3000万元，创历史企业非主营收最高纪录；建立管理干部能上能下的工作机制。对班组级以上管理人员进行全员民主评议考核、末位淘汰的干部制度改革，在领导层、中层管理者和基层员工三个层面上同时进行考核，对不能胜任工作的，坚决从其岗位上淘汰下来，建立起了科学的用人机制；建立了“统一财务核算，统一资金管理，统一会计委派，统一物资采购”的四统一管理运营机制。减少了不必要中间环节和管理漏洞，同时进一步明确了公司车辆管理、差旅费管理、办公用品管理、业务接待管理等日常费用开支的管理流程和标准，企业经营成本较上年下降10%；更新营销理念，着力拓展景区客源市场。他逐步探索出“景区+旅行社+媒体”为主的营销思路。重视与媒体、交通、周边景区间的相互协作，强化形象宣传，发挥借力营销，以主题活动为宣传平台，不断扩大华山旅游影响力和认知度。“中国华山围棋大会”已经成为国内棋类赛事一大品牌；2006年以来“华山”书法署名权官司、华山“天下第一古铜锁”等争议话题炒作，被有关营销专家誉为年度华山旅游营销成功案例。建立全公司系统完全统一的企业薪酬制度，职工年平均收入实现翻番。要想多拿钱，你只有到一线，施展能力，多奉献，在这里得到充分的体现。 （高洁 马跃峰）
