本报讯 今日是第39届世界电信日，其主题为“让信息通信技术惠及下一代”。在过去的一年中，我省通信消费环境得到明显改善，手机资费下降，上网速度加快……可与此同时，电信市话详单迟迟不能查询，五花八门的信息费等问题令全省约1000万电信用户有口难言。
昨日，记者从省电信市场经营部获悉，截至目前，我省电信固定电话用户达700万户，市场占有率在90%以上。电信宽带用户90余万户，市场占有率为95%。小灵通用户也达190万户。
省电信公司市场经营部一姓朱的工作人员说，从今年2月开始的陕西电信“百万用户意见征询活动”中客户反映的信息来看，用户关注的热点主要为资费问题，关于资费的意见占意见总量的35%。其次，有占20%的用户对宽带和小灵通网络质量有意见。此外，用户还对业务办理手续复杂、开通不及时、障碍和投诉处理不及时、窗口服务等待时间长等问题有看法。
面对如此多的投诉，省通信管理局副局长高彩玲指出，目前陕西通信行业损害消费者利益的现象主要表现在以下六方面：一是运营商不履行服务协议或公开承诺，擅自开通或增加业务项目，变更资费套餐及赠送话费标准；二是资费不透明，各类资费套餐种类繁多，用户无法搞清哪种资费适合自己，无法做到明明白白消费；三是消费陷阱多，虚假宣传行为时有发生，有的运营商在发展业务时故意掩盖限制条件，故意夸大优惠幅度。同时，有的运营商在推广业务时让用户先试用，免费期满后，未经用户同意就擅自收费；四是服务协议不对等，协议内容和时限不明确，用户申请开通业务的流程不规范，造成消费者权益无法得到保护；五是SP向用户群发诱骗信息，诱使用户误订，在不知情的状况下参与游戏、点歌、竞猜等活动，从而多支付一些费用；六是信息退订难，个别运营商千方百计引导用户订制信息，当用户退订时却设置种种障碍，即使退订成功，不久又会给用户加上。
本报记者 薛生贵
