初夏，阳光明媚，花团锦簇，正是拍婚纱照的黄金时节，然而，正准备拍婚纱照的市民杜女士却怎么也高兴不起来，她前几天和爱人去东大街某婚纱影楼咨询的时候，工作人员开始态度非常好，他们表示还想去其他影楼了解情况，工作人员的脸马上“晴转阴”，一定要他们把定金交了再离开，当他们执意往出走时，工作人员竟说：“你们怎么能够往出闯呢，没见过你们这种素质的人。”杜女士愤慨地表示：照不照、在哪里照都是我的权利，我凭什么一进去就要交定金，我离开影楼竟成了“往出闯”，这样的影楼还有谁敢进！笔者近日以消费者的身份走访了西安市大部分的婚纱影楼，让我们一起来看——
每当我们从影楼外面走过，总会不由自主地被影楼里面幽雅的环境、抢眼的模特、精美的海报所吸引、驻足。没有真正进去过的人，恐怕很难想象其中的内幕。这与他华丽的外表正好形成一个耐人寻味的反差。
影楼价格迷雾重重
笔者一走进东大街某影楼，热情的服务小姐就迎了过来，“女士想拍照吧，请坐，先来这边看看相册，想拍多钱价位的，我可以给您推荐一下。”边说边热情地递来水杯。笔者表示想拍个人写真，看到写真的最低价为888元，笔者表示“太贵”，服务小姐说这已是起步价，不能再低了，看笔者很坚持，她则说可以参考去年针对学生的一项活动，“借个学生证可以优惠到最低688元。我们影楼拍出的东西一向都有保证的，不比一些小店，虽然价格低，但让你不满意，如果拍的不好，200元我想你也不会想要的。这样吧，我可以做主给你再额外地把相框换成水晶照片，水晶照片档次高，不沾灰，脏了拿布子擦擦就行了，而且时间久了也不会褪色。这一项你就能省好几百呢，这在平时可是享受不到的……”笔者仍然嫌贵。“这样吧，看在咱们聊了这么久，也算是蛮投缘了，你给我出示一个外地身份证，我去帮你再申请100元的优惠，这样588元就可以了，我们从来没有这样的价格。而且一般两种优惠只能享受一种，今天客人不多，已经给你是最大的优惠了。”笔者表示还想再到其他店比较一下，服务小姐立即说：“别的地方你们就不用去了，实话告诉你们，我做这一行都七八年了，西安市大的影楼我都呆过，价格都差不多，品质却根本没法和这儿比。你一定要听劝。”笔者继续找托词“我们回去再商量一下，商量好了回来找你。”“你是觉得价格不满意，还是照片品质不能让你满意？难得进来，我们的经理今天正好在这儿，我去申请一下，看能不能给你们再多优惠一些。这样吧，你交上300元定金，我去跟经理申请看能不能把价格优惠到500元。”
笔者表示没带那么多钱，服务小姐开始有了一些不耐烦：“改天来也行，但不可能是这个价了，下回你们即使要拍也只能是咱们一开始谈的价位。你们好好商量一下，过了这村可没这店了。”
服务小姐说得天花乱坠，笔者听得昏头昏脑，如果没有坚定的信念，一定被其“忽悠”了。
笔者感言：从一开始的888元“起步价”，到针对学生的688元“学生价”，再到针对外地客人的588元“优惠价”，最后500元也可以拍。价格几乎降低了一半，使我们不得不质疑影楼的价格水分到底有多少，顾客在去拍照的时候究竟交多少钱才不会被宰。
婚纱影楼好进难出
笔者随后进入另一家婚纱店询问婚纱照的价格。咨询完后，当笔者表示再去其他影楼转转时，却被服务小姐拉去看婚纱：“我们店里装有摄像头，可以监控到我为你们介绍的每一步程序，如果你们不看婚纱就走，店里会认为我的服务不到位，你们是对我的服务不满意才走的。”看礼服的过程中服务小姐一直紧跟不舍，不断地表示可以提供更多的优惠条件。见笔者仍然没有交钱的意思，便叫来了影楼经理，经理表示他可以比服务员提供更多的优惠条件，换更大的相框和赠送更多的礼品。但前提只有一个，必须在今天之内把300元的定金交了。在足足耗了近3个钟头后，笔者才得以脱身，而笔者真正问询的时间，才不足1个小时。
笔者感言：婚纱店本应是一个买卖双方自愿的一个场所，可现在却变成了“好进难出”，如果真想吸引客人，是不是应在照片质量及服务本身上做足功夫，而别老是动这些“歪脑筋”。
隐形消费层出不穷
前文提到的杜女士后来在另一家影楼选择了一套1580元的婚纱照。交款时，接待人员做出承诺，除了这些钱外，再没有别的花费了。可拍照当天的情况却并非如此。化妆时，化妆师极力向她推荐可以“保证妆容效果”的精华液，每瓶100元；接着，化妆师又以“公用粉扑及唇彩不卫生”为由，向她建议购买50元/套的新粉扑和80元的唇彩；选服装时，杜女士发现，自己套系里所包含的服装，不是很脏很破，就是款式陈旧，于是，她又选择了两套所谓的VIP礼服，两套礼服一共加收500元。取照片时，杜女士发现影楼为他们拍了有差不多100张照片，每一张她都觉得挺舍不得的，于是，除了当初约定的24张外，她又按每张40元的价格选了6张照片，因为只有这样，她才能得到自己照片的“版权”。
笔者感言：婚纱影楼的价格本身已是让人摸不着头脑，而这里面的“沟沟壑壑、枝枝蔓蔓”更是令人咋舌，什么时候，影楼能够做到让人高高兴兴拍照，明明白白消费。影楼才能真正地留住消费者。
省消协的提醒
笔者首先就婚纱影楼定价问题咨询了西安市物价局。其相关负责人表示：这一行业不属于定价范围，物价局没有对影楼的定价权，只能根据市场行情自由浮动。接着，笔者就在影楼遇到的问题咨询了省消费者协会。省消协的张副秘书长表示：关于婚纱影楼投诉案件数量虽不多，但是存在的问题很多。婚纱影楼的投诉没有成为独立的一项，而是与洗浴、美容美发这两方面的投诉归在了一起，去年一年里关于美容美发这一大类别的投诉案件共154起，其中洗浴、影楼占了将近50%。消费者主要对影楼的以下问题表示了不满：第一、价格过高，这是由于影楼价格不是国家定价或者指导定价，而是由市场直接定位的，就会有一定的随意性，国家相关部门也无法掌控。第二、服务质量上的问题，比如：婚纱脏，不卫生；照片模糊，不合消费者心意等。第三、在宣传策略上存在误导行为，表现在：虚假品质表示，服务前后承诺不等。第四、营销合同不平等，在交了定金、签了合同之后，消费者从主动权在手转为被动的接受，要听从影楼的安排，这时原来含糊的定义就成为影楼的手段。第五、定金问题，在了解客人相关信息后，影楼会千方百计地诱导消费者交定金，然而交了的定金又是拿不回来的。省消协提醒广大消费者：进入婚纱店后，不要急着交定金，要多问、多咨询，把含糊的地方问明白。在签订合同时，一定要看清楚，承诺的东西一定要在合同中体现出来，例如：附赠的东西，履行的时间，违约责任等，这些都有可能成为在维权过程中起关键性作用的证据。据悉，有近88%的影楼投诉得到解决，因为这些消费者有相当充足的证据（合同、附加项、票据等），违约或者违规的事实也很清楚。
笔者旁白：随着婚纱影楼竞争日趋激烈，媒体广告、促销宣传、价格大战、真人秀等方式层出不穷。可谓无所不用其极。但是真正有眼光、有实力的影楼应不局限于简单的商业促销活动，而应有意识地打造公司的文化品牌和树立社会形象，注重培训员工素质、提升凝聚力、发扬行业文化精神，只有这种文化的力量才是一种隐形却真正有杀伤力的武器，才能确立良好形象及口碑。其实，有识之士早就指出，价格战等营销方式只是最低级、最无奈的竞争手段，文化品牌才是更强大的市场武器！
文/杨小玲 尚甜 陈婷 卢峰
图/本报记者 郭玉军
