针对用户交寄月饼邮件最为关心的安全和时限问题，今年我省邮政部门在“思乡月”服务活动中推出“在邮局选月饼享受免费寄递”服务的同时，丝毫不降低服务的标准，已经制定了详细周密的邮件处理投递等措施，确保让用户寄出的月饼不仅能及时到达收件人手中，而且让那份思念之情也能及时传递。
为了确保月饼邮件的及时处理投递，我省邮政结合市场实际拟订了《特快专递寄递月饼业务处理办法》、《“思乡月”中秋月饼免费寄递局内作业流程》等办法，对收寄、投递、运输、查询等方面做出明确的规定。根据规定，邮政各个营业窗口可为用户提供中秋月饼寄递专用包装箱，封装时包装箱中间不留空隙，以防止运输途中损坏。凡是月饼邮件包装箱，均粘贴“思乡”邮件专用不干胶标签，且邮件详情单、封发清单、路单、袋牌上均加盖红色“思乡月”戳记。同时，对于“思乡月”邮件还单独处理、单封总包，赶发有效发运车次，确保邮件按规定频次和时限到达投递局。投递方面，对用户集中的商务楼或工业园区域将推行派驻式投递，而收件人是农村用户的则专门组织力量及时投递，确保节日前投交收件人。
对于用户的投诉，一旦确认邮件发生丢失、破损或延误的，将尽快对用户赔偿，事后再进行内部责任确认。如果因不可抗力原因等非邮政部门责任造成“思乡月”邮件丢失、破损、延误，也将严格按《国内邮件处理规则》相关规定办理，保证用户利益不受损失。
同时，邮政部门提醒向国外寄递月饼的用户要注意，由于各国海关及食品卫生检疫机构对进口食品（特别是带有馅料的月饼类食品）邮件监管要求不同，所以要在邮政营业网点及时了解相关规定，以避免影响月饼邮件的及时寄递。
