（上接一版）管理人员是带动企业发展的推动器，同时也是企业制度和理念的践行者，企业文化的传播者，因此在对管理人员的培训上开元也下足了工夫。人力资源部每年都组织对商场经理及助理进行20个课时的商场经理素质及培训能力培训——对干部不断强化学习培训，通过学习先进的管理方法，灌输先进的管理理念，把个人的职场生涯与企业发展远景紧密地结合起来，把用人工作变成工作育人。使管理干部在竞争中成长，在合作中共赢。
另一方面对商场一线管理岗位实行末位淘汰制等激励机制，对被末位淘汰的管理人员及竞聘落选人员及企业其他富余人员妥善安排，结合其性格特点，以人职匹配理论为指导，发挥其特长，确实无合适岗位者，则实行内部退养，截止2006年8月，公司内部退养员工427人，年退养成本530余万元。
科学完善的制度保障劳动关系和谐
开元在创建和谐企业的过程中始终坚持依法治企，德法并重，通过多年实践形成有效的构建和谐企业的保障机制，在促进企业和谐发展的同时努力做到把创建和谐企业活动与企业日常管理尤其是人力资源管理有机地结合起来。
在员工薪酬待遇方面建立了平等协商集体合同制度、职工工资正常增长机制。并将员工收入增长指标纳入管理人员考核体系，对中层管理人员的考核，首先考核员工收入增长指标。自1996年以来，人均工资收入连年保持16.42%的平均增长速度。职工档案工资晋升方案由职工代表大会通过后方可实施。其次再岗位工资管理上，推行“销售计提，考核扣减”的内部工资分配办法，对一线经营人员实行底薪加提成的工资发放办法；对后勤服务保障人员实行固定工资；对管理人员实行年薪工资。三是针对淡季或个别销售较差的柜台，实行员工最低工资保障制度——员工月收入不得低于800元。
把实行劳动合同制度与人力资源管理相结合，制定了《劳动用工合同管理办法》，办法规定：公司实行全员劳动合同制，公司与所有员工都必须按规定签订劳动合同；劳动合同的内容、格式合理、合法、全面；员工被正式录用分配工作岗位后，一个月内与公司签订劳动合同；员工劳动合同到期，如双方均未以书面形式表明合同终止的意向，且员工在原工作岗位继续工作，则劳动合同自动续延。从1996年公司实行全员合同制以来，公司签订和履约率均达到百分之百。
把职工民主管理与企业管理相结合，公司民主管理制度以职工代表大会制度为主要形式，按期召开并全面落实职工各项民主权力。同时建立职工监事制度，公司监事会设职工监事两名，代表职工利益行使监事权，本届监事会的职工监事分别为工会主席等两名同志。此外，公司还积极开展其他多种形式的民主管理活动。如：合理化建议绿色通道、意见箱、员工不平申诉制度等等。给职工提供多种民主渠道，并且作为企业管理的重要组成部分。
把员工成长和建立和完善职工培训体系相结合，用培训造就人才，用机制激励人才，用事业凝聚人才，开元商城在建设之初就建立了以总经理为主任，各职能部门负责人参加的公司教育委员会，建立了人力资源部培训中心（对外为开元商学院），并编制《开元商城员工培训管理手册》，制定了《开元商城教育培训规划》、《开元商城公司教育培训管理办法》等一系列指导性文件，制定了培训流程，培训管理、运营机制、科目开发、需求调查、效果跟踪、培训激励机制等一系列规范制度，构建了多层次、多渠道、成规模的职业继续教育体系。
在培训管理方面，形成“三级三层”责任管理模式，“三级”即“公司计划、部门执行、柜组养成”，“三层”即“基层员工重操作技能、中层员工重管理技能、高层员工重领导技能”。多年来，开元每年都要根据企业外部环境的变化，举办各种讲座，近年来，公司还组织了计算机管理、设备维修、英语达标、财务审计等技术培训，培养了一批具有解决公司某一专业领域技术难题能力的专业技术人才。
为保证上岗员工的职业技能素质达到要求，开元商城实行严格的资格证上岗制度。规定凡国家有资格证要求的各岗位人员必须持证上岗。为切实保证这一目标的实现，在新员工入职培训中，加入资格培训科目，结业时请劳动部门验收鉴定。仅在2006年营业员培训项目中，公司人力资源部就与劳动部门合作为1236名员工办理了《初级营业员资格证书》、为121名员工办理了《中级营业员资格证书》、30名员工办理了《高级营业员资格证书》。可以说，在开元商城，培训已成为每一个员工日常工作的一部分，对于开元员工的职业发展来说，培训是必由之路。逐渐形成了自己的培训文化——“学习沟通、超越自我”，形成了人人爱学习、人人想提高的良好风气，把参加培训既当成义务又当成福利，努力建立学习型团队，提高企业竞争力。
把劳动安全卫生法规政策的落实和相应的管理制度相结合，公司作为商业企业，劳动安全管理主要体现在预防员工工作疲劳、设备操作安全以及突发事件管理和安全教育等方面。
在预防员工工作疲劳方面，公司对员工加班，制定了严格的审批权限及申请条件限制，通过制度化管理避免出现员工工作疲劳现象及不合理和违反劳动法的事件发生。如规定“一线员工除紧急上货或者法定节假日销售旺季外，不得加班。经过审批的临时加班，连续工作时间不得超过9小时。”
在突发事件管理方面，在2004年，特别制定了《突发事件处理预案》，对各种可能发生的突发事件，设计了应变流程，提高了员工在突发事件中自我防护能力。
在设备操作安全方面，作为制度建设的一部分，公司制定了《机器设备系统管理》，其中第三部分设备安全操作管理，包括设备安全操作、空调系统、安全用电和设备安全与防火四个管理办法、二十二个操作标准。保证了操作人员的安全。
人性化的关怀促进劳动关系和谐
自然和则美，生命和则康，社会和则安，企业和则兴。多年来，开元从上到下各级管理者一直努力以人性化的关怀亲近员工，关爱员工，以此促进劳动关系和企业稳定和谐发展。
各部门都在实际的工作中把为员工提供人性化的服务作为工作的重点：人力资源部利用经营淡季时间为公司30岁以上员工进行了身体健康例行检查；请医疗专家讲解和宣传保健知识；组织年度劳动模范、优秀管理者等先进人物到华东五省一市参观旅游；工会每年年初举办“感动开元”年度人物颁奖典礼暨文艺演出晚会；春季组织优秀员工代表参加户外联谊活动；开展形式多样的员工运动会和多种形式的文体活动；为员工家属发放节日慰问金、福利用品、节日礼品；商管部在监督服务，保证服务质量，维护工作纪律的同时，也在提倡人性化服务，如适当降低处罚力度为员工减压，倾听员工心声，为员工生日点歌……
在每年组织员工春游、登山、文艺演出、召开家属座谈会时，董事长和总经理都会亲自参加，陪着大家一块开心一块快乐，这种做法不但体现了企业领导对基层员工的人性化关怀，促进了领导和员工的感情，同时也活跃了员工的文化生活，创造了和谐融洽的工作氛围。特别是每年初的“感动开元文艺晚会”，各商场、部室员工各显其能，企业上下欢天喜地，开元人在自娱自乐的笑声中拥抱一年来辛勤耕耘的收获，开启充满希望的新年。
在关爱员工，关注员工的家庭和谐方面。为了使开元每位员工的子女都能学有所成，让员工的子女都能静下心来考试，公司下发文件规定：子女参加中考，高考的员工，可享受三天带薪陪考假；同时对日工作时间较长的管理人员，在其子女参加中考，高考时（从当年中考日或高考日前一个月起），每天增加两小时的休息时间，用于照顾参加中考，高考的子女生活。
在开元这个大家庭中处处充满着安定、和谐、幸福的氛围，呈现着政通人和，融洽和睦，工作热情高涨，安全形势稳定，经济效益良好的喜人局面。在开元，顾客是上帝、员工也是上帝，企业提倡诚挚而友善地对待员工；在开元，每名员工都能在倍受尊重，快乐和谐的工作氛围中感受生命存在的意义；在开元，500元奖给一位勇于提建议的员工，8000元奖给一位为商城引进好品牌的干部……只要员工对企业有贡献，企业都会对员工的业绩做出回报，以积极的、正面的激励来振奋员工的士气；在开元，企业设身地为员工提供人性化关怀，为收银员配备座椅；在开元，只要你在本岗位上做出突出贡献取得不俗业绩，企业就会给你隆重的礼遇和尊重，只要你有不同凡响的才华和能力企业就会给你提供广阔的舞台最大限度地释放你的能量成就你的价值。
十一年来，无论酷暑寒冬，开元的领导和员工永远都站在同一阵线上辛勤劳作，荣辱共享。尤其在节假日万家欢乐的时候，所有开元人都会坚守在工作岗位。每逢大年三十晚上商城打烊时，公司全体领导都会列队向员工致意问候，直至送走最后一位员工；每当除夕之夜新年钟声即将敲响、万家团员其乐融融的时候，公司领导都会来到坚守岗位、确保公司平安的警员身旁，送去一份慰问的红包，一句真诚的祝福，一挂点燃希望的鞭炮，一顿温馨的年夜饭……
和谐是美的一种形态，和谐可以凝聚人心，和谐可以团结力量，和谐可以成就一番事业。西安开元奏响了和谐奋进的乐章，为企业的蓬勃发展注入了强大的前进动力。但创建“劳动关系和谐企业”是一项长期的系统工程，构建和谐企业依然任重而道远，开元人的目标是将其建设成为一项精品工程。回首从前，展望未来，构建和谐，力求经典。开元人将统筹规划，规范运作，以发展促进和谐，以学习带动和谐，以创新推进和谐，以文化孕育和谐，为实现和谐共处、幸福安康的和谐社会积极贡献力量。 （文/赵逢 贺宾哲）
