·贺春峰·
一.我国企业内部营销管理现状
目前，大部分企业管理者高度重视外部营销的同时，却忽略了内部营销的作用，在处理内部营销与外部营销的关系时无论是在思想认识上还是在实际工作中都存在着一些不足：
1.内部营销观念淡薄。面对激烈的市场竞争，我国大多数企业往往只专注于传统的4PS营销方法，注重通过业务组合，价格等层面的创新来扩大市场份额，取得竞争主动，而没有摆正内部营销与外部营销的关系，更没有从战略的高度认识到内部营销是外部营销的成功的前提，内部营销观念淡薄。
2.企业的“业余营销人员”没有充分发挥作用。在现代企业中，专职营销人员在推销产品、推销服务、扩大市场份额方面起着巨大的作用，但营销不再仅仅由企业营销部门的专门人员来进行，许多负责安装、调试、检修、技术服务、投诉处理等传统的非营销活动的人员也与顾客进行接触，他们被称为“业务营销人员”，数量大大超过专业营销人员。他们的“顾客导向”意识的建立，必须通过内部营销方式来实现。
3.企业的外部营销与内部营销脱节。企业在从事市场营销活动过程中，针对外部市场环境的变化制订出完美的营销计划，并且要求全体员工向这个目标努力。但在实现这一目标的过程中，很多企业往往没有很好地将这些目标或计划“推销”给“内部顾客”，忽视了员工是否真正了解企业整体规划，是否真正认识到自己所做的工作与企业整体规划实现的关系和对企业生存与发展的作用。
4.企业内部各部门之间协调不力。如有些企业的营销部门在推广某项业务的过程中对顾客提出的时间要求的承诺，会由于与安装调试部门在工作安排上的不一致而拖延，导致顾客的不满。由于各部门之间的协调关系不够完善，这种矛盾和摩擦会进一步加剧。
二.加强企业内部营销管理的对策思考
1.树立内部营销观观念。内部营销首先是一种经营哲学，它要求企业的管理者和员工都树立服务内部顾客的意识，只有这样内部营销才能在企业内推行。
2.营造一种内部营销大环境。内部营销实质上以营销手段进行的管理，企业借助于内部营销手段对员工推销服务理念与正确的价值观，通过内部营销，使“顾客至上”观念深入到员工的心坎，从而使每个员更好地履行自己的职责。
3.寻求内部营销和外部营销的最佳结合点。内部营销的服务对象是组织中的员工，即内部客户；外部营销的服务对象是组织外的消费者或经销商，即外部客户。只有处理好两者的关系才能更好地实现企业的目标。正确的做法是；发现你的外部顾客需要什么，你的雇员需要什么，然后寻找这些需要的最佳结合，即寻求内部营销与外部营销的最佳结合点。
4.定期开展员工工作满意度调查，做到内部营销管理有的放矢。定期开展员工工作满意调查主要是要了解目前员工的需求是什么，找出影响企业员工工作满意度的影响因素有哪些，它们影响的程度如何，造成企业员工不满意感觉的因素又在哪些，它们影响的程度又如何，了解了这些基本情况，内部营销工作就会很我针对性，效果也会很好。
5.培养员工对企业的向心力和凝聚力。企业内部营销的成败就在于设法将个人目标与企业的整体目标有机的结合起来。要想建立和维护良好的员工关系，企业必须在关系的建立、维护、改善和巩固等阶段与员工达成有效的沟通。为员工提供发展、提高其能力的机会，如实施员工教育、培训计划、重新进行工作设计等。
6.建立一种行之有效的激励机制，及时做好实绩考核工作，明确地、合理地奖励、表彰优秀的员工。
总之，搞好企业内部营销，提高员工工作满意度，是为了充分发挥企业现有人才的积极性和创造性。有了满意的内部员工，才会有满意的顾客，企业才能立于不败之地。
