为响应西安市六大服务行业向全市服务行业发出创建文明和谐行业的倡议，西安市公共交通总公司公交服务热线10月26日早9时如约接通。由公交总公司副总经理杨海平和营运生产部副部长朱卉现场接听，市民电话踊跃，热线及时转接乘客来电，领导认真倾听，就来电反映的：17、28、29、43、104、201、202、204、206、311、601等线路车少人多，需增加车辆；22、43路延伸和302路恢复马路王站、13路在西北服装加站等问题都做了耐心解答。
从早9时至11时共接进服务热线33件，其中：建议28件、表扬3件、批评2件。通过行风热线的接通，拉近了公交同乘客的距离，了解了市民对公交的需求，为企业发展、服务的改进提供了第一手资料。
据《西安公交》
