王茜是陕西省高速公路建设集团公司西渭分公司渭南管理所渭南西收费站站长，1996年，当她怀着对未来的无限憧憬走进收费站时，还是一个满脸稚气的小收费员，而今，十年过去了，经过收费工作无数酸甜苦辣的洗礼，现在的她已经成长为一名优秀的收费站站长。
“一专多能”的女站长
王茜从一踏入收费站，就立志做一名岗位能手。征费岗位看似简单，但是要想做好并不容易，需要良好的思想道德和娴熟的业务技能。为此，她努力学习收费政策，日夜苦练基本功、积极参加业务培训和岗位技能竞赛，不断提高自身素质。为了对各种车辆及改型车的特征能准确确认，她熟记了所有的免费车车号，把全线11个收费站到主线站的收费标准倒背如流，在渭南所职工技能比武大赛中她获得了个人第一。为了提高辨别真伪钞的能力，她抽空找银行的专业人员请教识别技巧，自己还在平时的工作生活中收集相关方面的知识；并结合实际不断摸索和总结出一套好的辨别方法，得到领导的肯定，并在工作中予以推广，从而提高了收费站的经营效益。
唱响“巾帼站”品牌
当“您好”成了征费员的职业用语后，听腻了的司机有的就眼睛一瞪，嘴一噘不屑地说：“不是我好是钱好”，当时，还是一名收费员的王茜虽然感到委屈，却开始换位思考：一天24小时，每一次都说“您好”，有的司机一天来回重复听几次，谁还能感受到真诚？在王茜的建议下，西站对平常的问候语做了细化，对几点到几点说早上好、中午好、晚上好都有规定，遇到节假日，还要随机增加问候语的内容。西站这些从细节入手的的调整，渐渐在各收费站产生了影响，大家都将一成不变的问候语做了细化。现在，西站的服务用语随着实际情况而调整，临渭路大修期间，征费员会不厌其烦地说：“师傅，前面大修，给您带来不便请谅解”、“师傅，请您系好安全带”，听到这样的问候，心中有怨言的司机怒气已消了大半。
作为一名收费站站长，王茜要做的就是在最基层、最平凡、最琐碎的工作中执着地坚守，在平淡和惯性中将服务推陈出新。现在，陕西的高速公路收费站为司乘人员设立服务台已经是很平常的事情了。可是，最初的萌芽还是在西站。当时细心的王茜发现，每当车停下缴费时，有很多晕车的旅客就忍不住呕吐，还有车况不好的再起步时却发现车出了故障。于是，经过细心准备，王茜在广场上设立了一个便民服务台，为司乘人员提供开水、晕车药、针线包和维修工具。从西站开始，人性化的服务如同春天般的花朵悄悄在各收费站开放。
本报记者 章琦
