上海劳模沟通技巧入手册

据工人日报　日前，上海市卫生系统在全市范围推出了名为《医患沟通手册》的服务手册，其中包括普陀区人民医院“于井子护理小组”等优秀医护人员的医患沟通技巧——“病人说话细心听用心关爱”等细节服务指导。

“造成医患矛盾的关键是病人对医护人员的不信任。”全国劳模、普陀区人民医院“于井子护理小组”带头人于井子护士长说。于井子护理小组在实践工作中提出了“护理1分钟，尽职60秒”的工作理念，受到了患者的肯定。据介绍，自该院6病区成立“于井子护理小组”以来，医生和患者的关系变得日益融洽。