本报讯 3月19日，陕西省地方电力（集团）公司“96789”客户服务热线在全省全面开通。开通的区域有西安、宝鸡、咸阳、渭南、延安、汉中、安康等7市的51县，此前2007年元月，该服务热线已在榆林、商洛率先开通。至此，“96789”客服热线已全面覆盖省地电公司营业区域，其覆盖区域占全省国土面积的72%、人口占全省的51%。
“96789”客户服务热线是陕西省地方电力（集团）公司面向客户的多媒体呼叫中心平台，可为客户提供停电信息自动查询、电量电费查询、用电常识查询、业务咨询、业务查询、故障报修、投诉举报建议等服务，“96789”服务系统的全面开通，实现了各县与市级呼叫中心的联网，使“96789”成为迅速传递陕西地电供电服务信息、对外全方位受理客户需求并快速响应、对内直接发布供电服务指令、指派工作任务、监控进展情况、跟踪回访服务质量、实施服务全过程闭环管理的窗口。 （柳影）
