今年33岁的惠越梅是省西安汽车站客运部的副主任。在平凡的岗位上，尽自己的力量，用实际行动谱写了一曲抗震救灾的动人篇章。
四川汶川大地震发生后，造成宝成铁路通讯中断，大量的在陕川籍旅客归心似箭，纷纷拥向了西安火车站。当他们得知宝成线铁路中断无法购到去四川的火车票时，焦急的人们又拥进了西安汽车站，希望乘汽车尽快回到家乡。
从5月12日下午到5月18日，省西安汽车站的售票厅、候车室、站台、车场，汇集了大量心急如焚、急于返乡的四川籍旅客。惠越梅作为汽车站的一名客运工作者，在余震还笼罩在大多数人心里的时候，她把对家人的牵挂和担心埋在心里，全心全意地投入到汽车站运送川籍旅客返乡的紧张工作当中。
从那时起，她每天一大早就到达自己主管的售票房，在保证售票员服务质量的基础上，一边帮助售票员分担一些力所能及的工作，一边耐心的为旅客服务，遇到家在灾区、焦急烦躁的旅客，她及时疏导旅客情绪，用热情周到的话语宽慰他们。同时，对工作人员说：“尽最大的力量让川籍旅客坐上回家的车，是我们现在最主要的任务”。
宝城铁路中断，给满负荷运载的西安汽车站和所有工作人员带来巨大的工作压力和挑战。13日凌晨4：50分，惠越梅就来到单位，急匆匆的走进售票厅观察情况，售票厅里挤满了急于返乡的川籍旅客，她立刻将情况上报值班的站领导，然后就站在售票房门口等待售票员，催促她们立即上岗投入工作。由于规定售票员上岗时间为早上5：30分，起初还有个别的售票员抱怨，等大家到自己岗位上看到旅客焦急的神情，立刻理解了对惠越梅的不满。
在排队购票的旅客当中，有一对来自汶川的夫妇，由于家处本次特大地震的中心地带，在对家中受灾情况一无所知的情况下情绪十分激动，在售票大厅不停的拍打着售票窗口，摔打着身份证件，要求购买最近一班四川方向的班车。惠越梅急忙来到他们面前，看着身着藏袍，身心憔悴的夫妻俩，耐心的安慰他们，通过细心的交流和谈话，使他们的情绪逐渐平静下来，之后她积极联系加班车辆，第一时间将他们送上了回家的班车。
在运送川籍旅客工作最繁忙的那几天，她每天凌晨4：00工作到晚上19：00多，她在车场疏导旅客的乘车秩序，给没乘上车的旅客做着解释和引导工作，直到当天的川籍旅客运送工作结束才放心的下班回家。受到地震惊吓的女儿，每次打电话找妈妈时，她总是把对女儿的疼爱深深埋在心里，继续坚持工作。
连续几天的抢运，惠越梅和站所有同事一起坚守工作岗位，先后发送四川方向加班车辆445台次，发送四川方向的旅客16629人次。 本报记者 毛静
