浙江宁波市天一商圈的11家大型商场、超市约定实行的“无理由退货”制度已经有一段日子了。虽然这期间陆续有消费者去退货，但这项服务却因限制颇多让当事人并没有增加购物乐趣。而大多数消费者对此也不抱太大奢望，认为这是商家的促销噱头。
那么，在国外作为一种商业习惯的退货制度，在我们看来为什么可望而不可及？
无理由退货门槛高
宁波天一商圈的银泰百货商店、第二百货商店、新华联商厦、东方商厦、新世界汇美百货、南苑鞋城、苏宁电器、国美电器、永乐电器、五星电器、乐购超市等11家大型商场、超市、卖场，于今年初联合向消费者公开承诺：3月15日起，消费者在这些地方内购买的商品，无任何质量问题，不属国家“三包”规定范围内，符合承诺的商品范围和期限内、未经使用，经检验确认不影响再次销售的商品，将无理由给予退货。
据了解，宁波11家商场的无理由退货的承诺各有差异：首先是时间长短不一。时间期限最长的为15天，而大部分商场都是以7天为可退换期限。其次，每个商场的商品退货范围有所不同。如国美、苏宁等家电超市实行“无理由退货”的商品主要为空调、彩电、音响等家用电器，而银泰、东方商厦主要为服装和鞋类等。而食品、黄金珠宝、化妆品、手机、内衣等商品则被所有商家排斥在“无理由退货”之外。此外，商家们还特别规定了一个退货条件：退货商品遇价格调低的，按价格调低后金额退款；遇价格调高的，按实际支付金额退款。
无论是杭州还是宁波，退货条件之“苛刻”让很多消费者选择放弃这一优惠。
消费者：尽量“无理由不退货”
虽然在商家眼中，无理由退货不是无条件退货，但在大多数消费者的理解是，无理由退货与无条件退货没什么区别。换言之，消费者认为，既然提出无条件退货，就不该设置很多条条杠杠。
杭州一家珍珠专营店的老板说：“都说退货的前提是商品没有损坏，不影响再次销售，但是究竟这个度该如何把握，还缺乏相关依据。”宁波中山东路的一家面包店老板说：“面包是食品，卫生安全第一，顾客买走之后再来退，如果面包受到污染了变质，消费者食用后出现问题谁来承担这个责任。”他说，我决不会同意卖出去的面包“无理由”退货。
期待市场化的无理由退货
许多消费维权案例表明，消费者有时不能在短时间内判断一些大额产品的规格、外观等是否适合自己。宁波市工商局副局长陈红萍说，所以，应该允许处于弱势地位的消费者拥有在短时间内“反悔”的权利。在欧美等国家和地区，保护消费者权益被摆在突出位置，自由退换货制度为大多数商家所认可，早已成为一种商业习惯。
宁波大学张如安教授表示，而目前，国内商家的无理由退货门槛相对较高，针对各商家对退货限制较多的问题，国内也没有相关的法律法规来约束。这让消费者觉得不太合理，认为没有实现真正的“无理由”。
（郑黎 胡一敏）
