今年39岁的杨宁是西安市公共交通总公司第二公司五车队103路驾驶员。她自1988年参加工作以来，先后从事过乘务员、驾驶员工作，十几年来，她干一行爱一行，始终严格要求自己，工作中兢兢业业，多年来，出色的工作表现使她连续被评为“公交总公司安全先进驾驶员”等荣誉称号。
工作中杨宁从不忽视每一个服务对象，总是以她的微笑、真诚、热情周到地服务着来来往往的每一位乘客。
有一次，当她驾驶的车辆行驶到红湖街站时，发现站牌下一位年近八旬的老人在艰难的等车，她就将车缓缓地停靠在老人跟前，将老人搀扶上车，并在前排给老人找了个座位，招呼老人坐好后，她才平稳起步，车到终点，杨宁又将老人搀扶着下了车。老人站在那里久久不离开，声音哽咽，热泪盈眶。
多年来，杨宁在全心全意为广大市民乘客提供热情周到服务的过程中，还总结出：“服务——温心、环境——舒心、卫生——放心、乘坐——安心”的“四心”服务法。在谈起无人售票车的服务，杨宁倡导“无人售票，有人服务”，并有她的一套法宝，那就是“微笑迎人、和气待人、得理让人、真诚对人”。一次，有位乘客上车后站在过道上就是不往后门移动，杨宁就微笑着说：“师傅请你辛苦一下，向后门移动。”谁知，这位乘客大声吼道：“就你事多，把你的车开好。”“面对这样的乘客只有受点委屈，没什么”杨宁真诚的说。她就是这样以诚相待，化干戈为玉帛，使车厢气氛始终处于和谐之中。乘客说：“乘坐她的车感觉就是不一样。”
2004年4月的一天，上班途中的一场意外交通事故，使杨宁脸上、身上多处受伤，缝针数处，要等完全康复最少得一、二个月。当时，正是公交营运生产的旺季，车队人员紧张，杨宁心急如焚，她在外伤还没有完全愈合的情况下，拖着伤痛的身子，毅然提前上班。为了把休假的损失补回来，她加班加点，一心一意工作，在辛勤努力下，她的各项生产任务超额完成。
身兼103路安全网络班班长的她经常是下班后，顾不上休息，就和其他几个骨干一道上线路检查安全。不论白天晚上，刮风下雨，从不间断，总是保质保量完成车队领导交给的工作任务。在车队驾驶员缺员，人力紧张的情况下，车队在部分车上实行“两车三人制”杨宁积极带头响应上大班，为车队解决燃眉之急，支持车队领导搞好各项工作。
她还把车厢作为宣传公民道德，建设社会主义精神文明，树立良好社会风气的阵地。大力宣传《公民道德建设实施纲要》；她将“爱国守法，文明诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献”二十字的基本道德规范张贴在车上醒目位置向乘客宣传并自觉遵守。她说：“在西安人眼里我是公交人，在外地人眼里我是西安人，在外国人眼里我是中国人，我的一言一行代表的不是我个人，而是整个公交人的形象。”杨宁以高尚的情操赢得了乘客和职工的好评和尊敬。
在工作中是楷模，在家庭中杨宁是一位贤妻良母，用一个女人的温柔之美去感化生活。她只要有空闲时间，就料理家务，为丈夫、孩子做可口的饭菜，在长辈眼里她是乖女儿、好儿媳，在丈夫眼里她是美丽的妻子，在女儿眼里她是可亲的母亲。因公交工作的特殊性，女儿从8岁开始就打理自己的日常生活了，最多一次，一天吃了五、六个鸡蛋。记得有一次，杨宁因线路缺车不能按时下班，未能到校门口接孩子放学，而当她驾驶的车行驶到学校门口时，却看见了熟悉幼小身影，正小心翼翼走在斑马线中，不停的挥动着小手给过往车辆示意着。这一幕，让杨宁的心一阵酸痛，眼泪在眼眶里打转。2006年她们三口之家被评为公交总公司“和谐家庭”。杨宁也经常为此感慨道，自己所有成绩的取得凝聚着家人的支持和帮助。
每一条公交线路都有终点，但为人民服务是没有终点。杨宁以这样的信念时刻要求着自己，在平凡的岗位上默默的无私奉献着。
本报记者 毛静
