·千河·
随着中纪委、监察部、人力资源社会保障部、国家信访局，关于“信访工作处分暂行规定和适用党纪处分条例若干问题的解释”颁布实施，信访工作走上正常化轨道。滥用警力处置群体性事件，直接责任者撤职，领导问责。这就明确昭示：信访工作者和各级领导，必需要用心做好信访工作，否则会受到党纪、政纪处分。因此，各级干部要做好信访工作，少不了“四心”。
真心。群众身边无小事，人们来上访，肯定是“无事不登三宝殿”。无论到了哪一级的哪个信访部门，找到哪个人、哪个领导，都要以真心赤诚相待，营造好的氛围，给上访者一个好心境。这就要有“春风化雨”、“润物细无声”的忧民为民之心。
热心。上访的人，一般容易激动，有的可能言语偏激，发火或骂骂咧咧。无论如何，都要以热心肠待之，好言好语解释、安慰，使其情绪稳定、平静下来后，让其把要反映的情况及问题说清说透。能依据政策规定解释、解答或办理的，就马上办，需要等待研究审查再办的，给予明确时日。使其“沉重”而来，轻松而归，企盼有果。
细心。来不得半点粗枝大叶，要具备婆婆妈妈的细心与细致。对上访者的诉说，认真细致听记，然后再认真细致分析，找准情况和问题的关键所在，拿出解决办法。
耐心。俗话说：“冰冻三尺，非一日之寒”。有些矛盾和问题也是长期累积的结果，也不可能上访一两次就迎刃而解，特别是有些大事大非问题，涉及到政策和法规法律，一时半会难以解决，必需耐心反复加以解释并做好矛盾化解工作。
