本报讯 工商银行铜川分行为全力做好奥运会、残奥会前后的金融服务工作，向来铜川的中外游客提供优质高效的金融服务。该行成立了以行长崔存良为组长，行领导郗三民、曹朝义、周小玲为副组长的“奥运文明规范服务”活动领导小组，全面负责活动的组织部署和督导推动，并要求各职能部门密切配合，对本专业、本部门服务进行有力督导。
强化监督检查，为奥运服务保驾护航。在分行层面由工会牵头，加大服务工作的现场检查和监督力度，确保各项服务措施、承诺落到实处。各专业、产品、保障等部门也高度重视各自管理范围和对象的服务问题，主动协调与其他关部门或专业的对接关系，切实解决自身存在的服务不足，组织专业力量，加大对本专业的现场服务检查监督力度，发现问题及时协调解决。近期，对全辖16个网点服务进行了常规检查，对存在问题责成网点现场纠改，确保服务工作落到实处。
强化值班制度，切实提高内部协调和快速反应能力。各行处、各部室都确定了一名工作人员作为迎奥运文明规范服务系列活动联系人，特别是将各网点负责人作为奥运服务的第一责任人确定为联系人；对客户的求助、咨询、投诉等，实行首问负责制，在全行杜绝：“不知道”、“不清楚”、“不是我管的”、“不是我们部门管的”之类的言语出现，及时帮助、引导客户获得答复或解决；对奥运期间的服务联系值班制度，既要在营业网点公布，同时还要确保服务联系电话24小时开机，做到信息畅通、反应快速。
对运行设施和网络安全及关键基础设施进行全面检查。重点对柜面、ATM、POS、网上银行、电话银行等奥运服务相关系统进行检查、升级、调试，确保ATM、XDM等自助设备能够提供双语服务，并对主机系统关键开放平台、网络、机房等重要生产系统和设施进行检查评估，做好系统优化和扩容，提前配备硬件设备和存储设备，确保重要信息系统安全持续运行。 本报记者 贺宾哲
