本报讯 西安市从11月15日已经开始集中供暖，为了让市民温暖过冬，西安市有关部门日前召开2008年度高峰供气供热动员大会，若集中供热温度低于16摄氏度的，应向用户核退用热费。
据了解，虽然西安供气供热紧张形势比去年有所缓解，但天然气供需缺口仍有1000多万立方米，这样，西安城区日最大供气缺口将超过30万立方米。另外在集中供热方面，由于热源分布不均，因此部分区域供热相对较弱。
今年是《西安市城市集中供热管理条例》正式实施的第一年，市民维权意识进一步提高，因此，在供热费用提高但供热形势严峻的情况下，势必会增加投诉。为了让市民的问题和投诉在第一时间得到解决，西安开通了燃气热力监督投诉电话。如接到对供热设施漏水等紧急投诉，保证在两小时内到达现场抢修；接到对供热温度等有关供热质量的投诉，保证在12小时内到达现场处理；热力主管道发生事故，自接到报告后，30分钟内进入抢修现场，并在停热后两小时及时通知热交换站管理单位和用户。 （许祖华）
