中国保监会11月25日发布《关于公布保险理赔（给付）程序进一步做好理赔服务工作的通知》，要求各保险公司今后在各营业网点（包括代理网点）明显位置公示理赔（给付）服务的具体流程、所需材料的清单、联系电话等。今后，保险公司在为客户办理索赔（申请保险金）手续时，对所需材料应一次性向客户书面告知，并按不同类型的案件明确赔付时限。尽量简化理赔（给付）程序和所需材料，制定相关的服务承诺并及时予以公布，确保消费者的各类投诉能妥善处理。
另外，《通知》要求，各保险公司应该在明年1月31日前在公司网站上公布相关信息，并在明年2月25日前在各营业网点公示上述材料。
《京华时报》
