3月份对张敏来说是一个特殊的月份，在3月，张敏获得了西安市巾帼微笑使者的荣誉称号。“挺意外的，我只是在做我份内的事情，没想到得到这个荣誉。”张敏笑着说。
张敏是西北金行旗舰店的营业员，每天都要面对形形色色的顾客，工作期间虽然受到的委屈不少，但也让她迅速的成熟起来，如今的张敏在工作中不管遇到多棘手的问题，解决起来都游刃有余。
和往常一样，张敏早早就来到店里，准备开始一天的工作，心里默默祈祷，希望今天能一切顺利……
“你们的项链是骗人的，没戴就断成三截了。”一个女人尖利的声音在店里响起，张敏寻声望去，一位四十岁上下的女性正向自己的柜台走来。为了避免影响到其他的顾客，张敏急忙迎上去，将女顾客请到休息区，送上热茶，并请这位刘女士说明来因。
原来刘女士3年前在店里买了一条金项链，回家后一直没舍得带，放在首饰盒里一直珍藏着，结果前几天打开一看，项链断成3截。张敏在听完刘女士的诉说后，心里顿时明了，虽然清楚项链不可能自己断开，但为了缓解刘女士激动的心情，张敏将事情的来龙去脉复述一遍，并表示将项链立刻拿到维修加工处进行修理。
许是没想到自己的问题这么简单就解决了，刘女士显得有些意外，态度也比刚进店时好了很多。当一条完整的项链出现在刘女士眼前的时候，张敏还随之赠送了一把按摩梳子。“您大老远来店里，我送您一把店里的按摩梳子，希望给您带来好心情。”张敏的一席话让刘女士有些不好意思，拿着修好的项链和小礼物匆匆离开。
在店里，类似这样的事情时有发生，但本着顾客就是上帝的理念，即使遇到一些无理取闹的顾客，张敏还是耐着性子去解决。“好心情是可以销售的，也许一个小礼物并不珍贵，但这份对顾客的情感是十分珍贵的。”
俗话说的好，伸手不打笑脸人，这就是张敏的秘密武器。在西北金行已经工作有10多年，面对故意刁难的顾客，即使心里再难受，张敏留给顾客的永远都是一张充满笑容的面庞，即使顾客对自己进行言语攻击，也默默承受。
“我现在的心脏承受能力很大。”张敏开玩笑说道。在工作中，张敏也从中总结出了一套经验，为顾客送上一杯茶水，倾听顾客诉说自己的不幸，重复顾客诉说的内容，让顾客在诉说过程中释放怒气。“用微笑感染每一位顾客，好心情是可以传递的，顾客的心情好了，问题处理起来也就比较简单了。” 本报记者 杨琳
