本报讯 5月13日，省高速集团服务区管理分公司组织53名管理人员和职工代表进行的职工代表会相关知识培训结束。至此，他们今年已组织工程管理、一线员工业务技能、服务岗位及新员工等各类培训19期，培训文明礼仪、养护管理、保安保洁等人员1200多名，完成了年度培训计划的75%，培训合格率达到98.6%。
为强化行业职工队伍建设，这个公司围绕提高服务区管理水平和文明服务能力两个重点内容，决定全年举办各类培训30多期，培训员工1600多名。他们采取有计划地组织在职学习与脱产学习相结合、办班培训与以会代训相结合、专题讲座与现场教练和演示相结合等形式，通过聘请专家和院校教授、专业技术人员和行业技术尖子当教员，对员工实施教育培训。培训中，除每名新员工必须经过岗前培训外，对已上岗的所有员工至少在年内进行两期相关专业知识的培训，时间不少于24时。他们把政治理论、经营管理、专业知识、业务技能、岗前培训和继续教育作为重点内容，分共同课目和一般常识等应知应会内容和专业知识及特殊技能培训等，力求使每名员工学习掌握两种以上的专业知识。同时每次培训后都进行严格的考核，列出教育培训效果评价表，强化了培训效果。
到目前，有18名员工运用培训知识总结出“服务流程衔接法”、“超市经营品牌化”、“卫生间保洁五步曲”等新方法，62名经过培训的员工被评为服务明星，54人被所在服务区评为先进个人。 （赵定康）
