中国银行西安西大街支行坐落在西安市四大主干道之一的西大街336号，周围金融机构林立，大小规模金融机构多达21家。在省行、支行的大力支持与指导下西大街支行一直注重业务发展，在稳扎稳打中把握机遇，在近三年的发展中该支行迎难而上，开拓进取，求真务实，抓住机遇，奋力拼搏，一步一个脚印，实现了跨越式突破。
工作中，中行西大街支行努力塑造自身在客户心目中的良好形象，2009年，根据上级行安排，西大街支行进行了为期两个月的网点转型改造，通过两个月的不懈努力与配合，从根本上改善了该行硬件设施，同时该行更加坚持做到“贴心”的客户服务工作：首先，不断改善营业环境与便民设施。支行摆放了绿色植物，让顾客在直观上感觉到温馨舒适；配备饮水机、老花镜、手提袋，使客户感受到服务的细致周到；安装了ATM机、服务叫号机、取款复点机使客户充分享受到服务的便利；建立的贵宾室、休息室，使高端客户体验到了服务的针对性与差别化，通过不断的改善服务环境与服务设施，让客户享受到高标准的服务。结合《文明优质服务手册》中的服务标准要求，西大街支行推行标准规范化服务，使员工的服务意识得到了增强，服务操作更加规范。在服务上西大街支行通过“严要求、勤检查、常培训”的办法进行管理，并严格纳入员工绩效考核，促使员工服务做到规范、到位、热情、快捷，并能持之以恒。
创建“工人先锋号”是提高员工素质、服务水平，树立中行良好形象、提升中国银行市场竞争力的重要环节，在今后的工作中，他们要以高度的主人翁责任感虚心学习和借鉴兄弟单位的好经验，结合工作实际不断创新，科学化的创建活动，并使之深入持久开展下去，以更加优异的成绩为“工人先锋号”增加靓丽的风采，为中行美好的明天做出应有的贡献！支行将继续深入持久地将规范服务工作开展下去，通过不断提高自身的服务水平，推动各项业务又好又快的发展！
本报记者
