本报讯 从10月初以来，省高速集团服务区管理分公司组织20对服务区1800多名员工开展“金秋文明服务竞赛活动”，围绕为司乘提供细心、精心、耐心、恒心、称心的“五心”服务，采取检查考核、打分评比等方法，把文明服务落实在了为司乘服务的具体行动中。
活动中，他们组织员工结合日常服务实际，进行文明服务技能展示和演示、举办“文明服务我先行”演讲、开展服务明星谈体会等，并通过“回放录像大家评”，让员工在观看自己的服务过程中找出自己存在的差距和问题。对在开展竞赛活动中检查出的问题，他们采取边开展活动边改进的办法，对各服务区、各服务区对各岗位员工定期进行综合评比，按照分值实施奖励和处罚，服务区实现了零投诉。 （赵定康）
