本报讯 “你好，我是隧道一队焊工操作手，这段时间因为工作忙没顾得上跟老婆打电话问候，现在她在家里发脾气怨我半年没回家，没法回家看望老小，想通过这个热线帮我做下解释工作。”这是中铁二十局集团三公司成渝复线项目办公室干事王凤婉正在接听一个“爱心团”热线电话。
为进一步让一线群众卸下所有心理包袱，认真投入工作。项目党、政、工、团联合组成“爱心团”队，以“三贴近”为主线，认真领会民意，体察民情，及时疏导。通过热线电话形式让一线群众有话说，对一些抱怨、诉求及时引导，将问题一一列出，一一解答，建立名册并做好登记及时回访。
针对一些职工因心理压力过重存在焦躁不安的情绪，项目部工程简报增设一栏“职工有话说”专版，由“爱心团”队主办此栏，根据需求，采取一问一答的讲解方式全方位为民服务，并将每个问题的解决方式编辑成“爱心语录”刊登于专版，诸如“生活原本平淡却因你的付出而变得如此有意义”等话语。从思想上开导、鼓动，从问题到如何解决再到如何解压，形成“一条龙”服务。目前“爱心团”共接到热线电话37个，提供处理意见20条，创作“爱心语录”45条。所有问题都得到了有效解决。
（赖雅蝶）
