基本上所有人都有过在银行办理业务时，遭遇长时间排队和恶劣服务态度。比这个更痛苦的是，双方的心态却并不太健康。储户往往认为是营业部开设的窗口不够多导致自己排队时间长，而银行则认为储户没有充分利用好各种自助工具来办业务。
银行作为服务型的企业，提供的唯一产品就是服务，就和超市、商场、酒吧、KTV、甚至是公交车一样。估计还没有哪个商场的导购员有胆量对顾客说：“5000元以内的商品可以到我们网站上去买，就不要进店瞎转悠了！”也不会有哪个酒吧的服务生敢对顾客说：“对不起，我们的上班时间是周一到周五上午9点到下午5点，晚上不开门。”但是银行可以。
实际上，不单纯是银行，包括电力、天然气、铁路等很多行业，服务态度差一直为人诟病，而垄断则是滋生这一问题的温床。事实上，在与公众的利益博弈中，银行、电信等垄断行业不过是在采取拖延时间的战术来巩固和扩张自己的利益，挤占百姓的利益。垄断行业怠慢百姓的风气确实该好好整顿了。
既然垄断行业惰性十足，动力不足，自我改进意识较差，如果让垄断行业承担起怠慢百姓的成本，不失为一个提醒、刺激和督促他们尽快改进服务的好办法。如果有一家银行，不但上班时间办业务，下班时间也能办业务，一万元的柜台以上给办，一毛钱的柜台也给办；承诺排队时间不超过若干分钟，超过若干分钟，想尽一切办法调解，开放VIP窗口，增设柜台、增加人手、增加网点，否则就免收服务费或年度账户管理费，如果不能解决，就给百姓一个合理的说法。只有让垄断行业承担起怠慢百姓的成本，才不失为一个提醒、刺激和督促他们尽快改进服务的好办法。 （刘楠）
