新的一年即将到来，一场“抢人”大赛再次拉开序幕。大大小小的家政公司工作人员每天电话接到手软，一再重复同样的话：“实在不好意思，没有空闲的保姆”、“您得再等等。”在这场无硝烟的战争中，“保姆”再次成为了众人瞩目的焦点，瞬间成了古都西安“最”炙手可热的人物。奈何有价、却唯独没有“人”。如今的保姆一跃成为了皇帝的女儿——“金枝玉叶”，多少人手里捧着钞票现身当场却也“抢”不到一个。
千金难聘一保姆
“我就想找个保姆帮我照顾一下家里的老人和孩子，电话打了不下一百通，这都一个多月了，家政公司还是让我等。”今年38岁的张静是一家大型私企的人事主管，离异后就独自带着瘫痪的父亲和9岁的女儿一起生活。“上一个保姆一直干得不错，最近因为要带孙子回老家去了，没想到想再找一个这么难。”
“我父亲情况比较特殊，完全不能自理，因为没有假期，以前的保姆管吃管住一个月3000元工资，现在我出4000元都找不到人。”张静无奈地说。
张静遇到的问题也困扰着西安很多家庭。据了解，目前西安市家政服务人员的需求量大约为12万，而从业者只有6万左右。而这6万人的缺口成为“保姆荒”蔓延的导火索。
连日来，记者走访了西安市内多家家政服务公司，一听是来找春节期间的保姆，工作人员的回答都是一样的：“春节期间没有家政员，我们不接单子。”莲湖区一家家政服务公司的工作人员说，他们公司有60多位家政服务员，基本上都要回家过年，只有极个别的人是因为和雇主长期合作，才愿意留下来继续帮工，且雇主会在过年期间给保姆支付双倍工资。
文化差异致供求矛盾加剧
王桂芬干保姆一行已近10年，委屈没少受。农村出身的她刚开始接触这行的时候，面对一件件从没接触过的“高科技”产品，不知道被雇主羞辱过多少次。“他常常把村里来的人没见识挂在嘴边，听到这话我心里很不舒服，后来实在忍不了就不干了。”
目前，雇佣保姆的家庭不少都是80后，受教育程度较高，有些雇主对保姆的要求除了“下得厨房”外，还要“上得厅堂”，比较知书达理。而目前保姆绝大多数只有初中以下文化程度，且服务技能偏低，难以满足雇主要求。需求门槛的提高，进一步加剧了供求矛盾。
西安家庭服务业协会副会长史元平认为，文化差异是导致客户和家政服务员产生矛盾的重要原因。一般雇得起家政服务员的家庭，客户的收入和文化水品都比较高，但很多家政人员文化水平较低，双方都很难适应对方，这也使得原本紧缺的保姆市场能用的人又有所减少。
保姆荒出路在何方
为缓解“保姆荒”，家政公司、雇主纷纷给保姆涨工资，可是仍然无法挽留她们的“心”。
西安家庭服务行业协会工作人员表示，行业规范的缺乏制约其良性发展。由于家政从业人员的门槛低，家政公司的管理相对松散，家政员与家政公司之间签订的只是一份劳务合同，家政公司也不给家政员上保险，三金解决不了，因此家政员与家政公司之间无法相互制约，从而导致行业内部流动性很大，出现一些家政员想干就干，不想干就走的现象，整个行业人员不稳定，缺口难弥补。
据了解，针对家政用工短缺的问题，西安市将扶持有实力的家政企业在社区街道开设连锁门店，就近吸引社区的富余劳动力，通过建立96128西安市家政服务平台让市民享受更快捷的家政服务，着力解决用工短缺矛盾。西安市商务局也将加大招聘力度，并且把招聘的重点从农村转变为农村与城市并重，从源头上缓解用工矛盾。
本报记者 杨琳
