咸阳车站位于千古秦都古咸阳境内，隔陇海铁路正线与雪域高原“格桑花”之称的西藏民族学院遥遥相望。多年来，咸阳车站300多名干部职工用辛勤和汗水同西藏民族学院3000多名师生共同谱写了一曲民族和谐的赞歌，浇灌了一朵盛开在千里铁道线上的“格桑花”。
多年来，咸阳站将服务藏族学生作为客运人员服务的重要标尺，规定售票人员要经常性查看客票情况，正确掌握进藏列车的票额情况。遇藏族学生问询，要第一时间受理、第一时间接待，实行首问负责制。对藏族学生购票实行专人负责、专人接待、专人办理、专人解答的VIP贵宾式服务。
每遇列车运行图调整、节假日、黄金周等特殊时段，由客运车间专门同西藏民族学院学生会、团委携手，积极利用学院广播、局域网、学院邮箱等形式，第一时间为西藏民族学院师生发布咸阳站图定、临客时刻表、停点站及学生票发售时间、办法等内容，设立亲情服务专线电话，24小时接听，随时随地解决西藏民族学院师生购票出行、行包办理等各种业务问询。
每年寒暑假前夕，咸阳站专门组织业务骨干深入到西藏民族学院，面对面给学生宣传铁路旅行常识、安全常识、调图时刻表、学生票购买规定等常识，现场解答学生各种咨询，运用挂图、事故案例、现场宣教、散发传单等形式，将铁路安全、乘车规定等知识潜移默化传递给每一名学生，增进藏族学生对铁路工作的全面了解和支持。
为更好服务西藏民族学院学生，破解语言交流障碍的“瓶颈”。咸阳站携手西藏民族学院共同构建民族和谐教育基地，邀请藏族学生担任车站藏语老师，每季度对车站客运职工进行藏语培训，专门印制了全国铁路独一无二的藏语培训手册，这在全国服务行业中也是凤毛麟角。
不仅如此，咸阳站还定期组织职工到西藏民族学院参观交流，培养职工民族和谐的大局意识，积极协商解决服务西藏民族学院师生中出现的各种问题，建立“铁地”联系机制，互通信息、资源共享。
为了让每一名藏族学生顺利乘车返程以“姚爱萍亲情服务台”为基础，配备充电器、针线包、小药箱、轮椅等应急服务设施，满足藏族学生乘车候车所需。同时开辟“绿色通道”，由专人引导组织藏族学生在贵宾候车室候车，经“绿色通道”进站上车，确保每一名藏族旅客能舒心乘车，用铁路人淳朴热情感染着每一名来自雪域高原的“格桑花”。
（左鹏 阴雅洁）
