本报讯 “你们在服务旅客中都受过哪些委屈？”“现在你们这么老练，有啥好方法啊？”1月15日10时，西安西站咸阳车站客运值班室，客运车间李书记向职工连续提出几个问题，一旁眼睛有些湿润的春运帮班职工米珂听得聚精会神。
原来，米珂在组织旅客购票过程中，因阻止一名旅客插队购票而受到她的谩骂和指责，缺少工作经验的小米感觉非常委屈的在客运值班室哭泣不止。
这一幕正好被李书记撞见，为了及时消除小米的心理包袱尽快投入到春运的工作当中，她一改往常一对一的谈心疏导方式，立即组织客运一班5名工作表现优异的职工与小米一起进行座谈。
眼看有了效果，与米珂年龄相仿的孙路立刻说道：“服务是有技巧的。走，我来教你，等旅客表扬你的时候你会很开心的！”说完拉着米珂的手就朝售票大厅走去。
看着孙路一会儿帮旅客提提行李、一会儿帮旅客哄哄小孩，在她的微笑引导下旅客排队购票秩序井然，一旁的小米陷入了沉思。
看到自己负责的区域排队的旅客越来越多，小米揉了揉红润的眼睛转身走向自己的岗位，脸上比平时多了一丝自信和一抹微笑。 （盛守军 李春玲）
