“邮政‘票务专家’，真是好！上次我去高新一个邮政网点购买火车票，结果只剩下硬座票了，我便没有订票。为了不耽误我的事情，他们又帮我查询了特价飞机票，最终帮我买到了一张打3折的飞机票，并且还发来了航班提示短信。”提起邮政票务服务，西安市高新区的吴先生赞不绝口。
随着生活水平的提高，工作节奏的加快，人们出差和外出旅行的机会日益增多，买票难、出行难一直是备受百姓关注的民生热点，也是各级政府着力解决的社会难题。陕西邮政依托网点资源，以服务民生为切入点，积极搭建票务综合服务平台，为市民出行、民工返乡、商旅活动提供了极大便利。
目前，陕西邮政票务服务可提供飞机票、火车票、汽车票的票务咨询、预订服务。邮政“11185+网点”的票务销售模式也越来越受到人们的青睐。我省各市邮政局纷纷开展了各类机票、门票、彩票、旅游年票等票务代理服务，随着邮政呼叫中心、网点资源、配送渠道的进一步发展丰富，邮政“票务专家”已经可以为广大用户提供咨询、购票、收款、支付等一站式服务，客户在全省1200多个网点即可享受到“家门口”的购票服务。如今，通过邮政进行票务咨询和预订已经成为一种新的时尚，被越来越多的人所接受，邮政渠道成为众多企事业单位订票的首选。
去年年底，在西安出差的北京某合资公司部门经理李先生，突然有急事必须在第二天中午前返回北京，无意中看到了邮政票务服务的广告，便试着拨打了邮政11185客服电话。不到5分钟，李先生就收到了成功订票的航班短信通知。
自2008年来，陕西邮政一直致力于为用户提供更好的航空机票服务。经过不断努力，目前可为客户提供查询、订票、送票一条龙服务，行程单免费配送或寄递，同时具有多种特价团队票、免费短信行程提醒等高品质服务。
用户可通过四大渠道享受陕西邮政航空机票服务。一是邮政营业厅，陕西邮政遍布城乡的1200多个邮政营业厅可为用户提供航空机票服务，大大延伸了服务的触角。二是邮政便民驿站，陕西邮政已有600余家便民驿站可提供航空机票服务，且邮政便民驿站大多设在社区周边，是对邮政营业厅的有力补充。三是11185客服中心，可提供24小时的航空机票服务，拨打11185采用电话信用卡支付的方式即可轻松预订机票。四是邮政商旅网站，为给用户提供更加便捷的服务，陕西邮政特推出网上预订机票服务，用户可在网站自主完成全程订票。
在航空机票代理方面，陕西邮政拥有诸多服务优势：一是网络优势，全省邮政1200多个邮政营业厅、600多个邮政便民驿站全面开通航空机票服务，网点遍布城乡各个角落，可直接在邮政网点实现航空客票的查询、预订等一条龙服务。二是信誉保证，百年邮政的信誉，保证诚信、周到的服务。三是免费送票，客户可以享受免费行程单寄递服务。四是免费短信行程提醒，客户在网点订票后可以收到免费行程提醒短信。五是票种齐全，特价票、团队票均有销售，客户可以享受到最大优惠。
为回馈广大新老用户，陕西邮政特推出了电话订票促销活动。1月1日至2月28日，客户拨打11185并使用电话信用卡支付订机票，即可获得20元面值的电子邮乐卡，第二次成功订票的客户，除上述奖励外，还将额外获赠一个4G优盘。活动结束后，在活动期间所有成功订票的用户还可再次参与摇奖活动。
春运期间，每天一大早，大荔县城关支局外便排起了长长的预订火车票的队伍。邮政营业员纷纷提前来到单位，烧好水、泡好茶，用一杯杯热茶温暖用户的身心。“我们动作快一点，就可以多出些票，多为一些人解决回家的问题。”一位营业员告诉记者，他一天最多出票量达700余张。
随着社会经济的发展，各类外出务工、求学等流动人口日益增多，广大群众购买铁路客票的需求日趋增长，为更好地深入农村、服务群众，陕西邮政已经在全省10个市、近60个邮政网点开通了代理销售铁路客票业务，可实现实时出票，为群众出行提供了便利。
针对无轨地区广大群众购票难的现状，陕西邮政于去年开发了无轨售票系统，基于这一系统，实现了在全省邮政所有电子化支局进行铁路客票预订的功能，客户至任一邮政电子化支局网点均可实现铁路客票的预订。我省邮政共有1200多个电子化支局网点，70%的网点位于农村无轨地区，基本可以覆盖到任一乡村偏远地带，同时所有的电子化支局网点具有统一规范的管理制度、全程全网的运作模式和体系，极大地化解了无轨地区铁路客票的供需矛盾。
为进一步做好此项惠农工作，邮政企业还在全省范围内开展了返乡人员出行调查及火车票预订活动，并经西安铁路部门授权，在邮政开设服务“三农”窗口，西安、安康、宝鸡、汉中四个车站始发的临客车次，可集中提前订票。
“以前我们只提供机票预订服务时，经常会有用户询问可否预订火车票、汽车票，现在这两项服务都开办了，老百姓一般的买票需求都能够满足。”汉中市邮政局一位基层网点营业员自豪地告诉记者。
去年7月，汉中市邮政局在全省率先开办了汽车票代理服务，客户至邮政局开办网点现场可以实现客运站汽车票的实时查询、出票、订购。随着汉中市邮政局销售工作的顺利开展，汽车票代理销售业务正在逐步推广至省内其他地区。
随着“三票合一”服务的相继推出，目前，陕西邮政拥有飞机票代售网点1200余个，火车票代售网点近60个、预订网点1200余个，汽车票代售网点4个，一个服务功能强大、覆盖范围广阔的便民网络已然形成。至此，陕西邮政实现了真正意义上的“票务一站通”。
（王晶 张丹琛）
邮政工作人员为用户预订机票 田雪雁 摄
