“一连4辆，都把我们赶下车，坐上第5辆才到了目的地，这不是把人当猴耍吗？”西安市民刘先生日前向记者反映，他在乘坐711路公交车时，由于车辆改道，迫使他与20多名乘客连续换了5辆车，着实被折腾得够呛。
刘先生回忆，他是在2月27日13点40分到达711路位于西安北郊阳光新城小区附近的起点站，与其他乘客上了一辆待发车的711路公交车。可司机上车后却说这辆车要改道不经过红旗厂这一站，并承诺下一辆车会按正常路线行走，无奈大家只能换乘下一辆。可待第二辆711发车时众人又被告知此车将绕行。就这样刘先生与其它20多名乘客连续换乘直到第五辆车，才如愿到达红旗厂，而此时，时间已过去了近半小时，不少乘客上班都迟到了。
事后，气愤的刘先生拨打了711路公交车的投诉电话，但接电话的工作人员只是告诉他还要了解情况，之后就没了音讯。
究竟是什么原因导致连续4辆711路公交不按站牌上的路线行驶？为了搞清事情的真相，记者来到了711路公交位于土门的站牌，几名候车的乘客都表示不知道711路绕行的原因，其中一人问道：“公交车难道不是按站牌线路走？”但当登上711路公交后，记者却被售票员告知711路每天早中晚都要绕过红旗厂这一站，以避免其上下班高峰，而这有规律的绕行不少乘客却并不知情。
据了解，711路公交线路属西安雁舞客运服务有限责任公司运营。711路路长崔女士在接受采访时表示，刘先生的投诉她还未获知，但按刘先生乘车的时间来看，接连4辆711均绕行是有问题的，公司将展开具体调查，待有结果后会给刘先生一个满意的答复。
对于711路绕行红旗厂，崔路长解释，红旗厂在上下班时间人流量大，为了保证安全会进行封路，只有两条大公交线路可以通过，因此每天的早上7：45～8：00中午12：00～12：15，13：45～14：00下午18：00～18：15，711路公交都会绕过红旗厂，但也仅限在这个时间段内。对于许多乘客不了解绕行时间的情况，崔路长表示将对司售人员展开培训，做到严格按规定时间段选择行车路线，乘客上车前告知绕行情况，除此之外还考虑在站牌上张贴通告，方便乘客出行。
西安市公交二公司工作人员朱菲介绍，公交公司对车辆因不可抗拒的因素绕行有着严格的规定，短时间内由司机在乘客上车前对其告知，若是遇到道路施工等原因长期改道行驶还会在公交站牌上张贴改道通知，并透过媒体向公众告知信息。一旦司机不按规定行驶，接到投诉后公司将会对其以及其所在的线路进行处罚。
一位公交公司工作人员提醒乘客，在权益受到侵害时要及时向线路所在公司反映，如果问题始终无法解决还可向其上级主管部门运管处投诉，在维护自身利益的同时规范公交服务。 本报记者 刘鹏
