本报讯 “我母亲手术后的医疗补贴应该是多少？”“请问公积金怎样办理？”“我站调车组发放的棉鞋有些尺码不太合适……”近日，笔者在汉中车务段《连心服务登记簿》上看到一大批一线职工反映的实际问题和各类诉求得到了及时有效回复，事事有回音、件件有落实。
近年来，汉中车务段通过精心编织密集的“连心服务网”，全力服务现场、服务职工，取得了良好效果。
针对职工提出的问题，这个段连心办公室在《连心服务登记簿》上真实记录接待职工、服务职工等方面的情况，协调相关科室进行解决处理，对处理结果定期进行回访。对涉及队伍稳定、突发事件、安全隐患等诉求或问题时，“连心办公室”值班人员第一时间向党政主要负责人汇报，做到反应迅速、处理及时。
为确保做到“事事有回音、件件有落实”，这个段通过跟踪问题的解决以及回访的方式，对科室干部的服务质量、服务态度、服务效果进行监督，对职工反映敷衍塞责、效率不高、态度恶劣的科室干部给予批评教育或考核通报，对服务质量高、服务态度好的科室干部给予表扬及奖励。
这个段的连心服务网正式形成于去年11月，最初是该段为畅通群众诉求渠道而开设的一个论坛，后来功能和服务项目逐步延伸、拓展，连心汉车、连心卡、连心电话、连心微博、连心办公室等服务措施和机构相继设立。目前，这个段的连心网络已经覆盖规章疑问、困难救助、心理疏导、意见建议、政策咨询等18项内容，并且还在不断完善中。 （何磊 王国强）
