“亲，我是牡丹花宁喜荣，欢迎您到咸阳站！”“亲，安全的车站，靠你、靠我、靠大家，我是杜鹃花马娟，欢迎您！”
春运前夕，咸阳站12朵金花闪亮登场，霎时间吸引了南来北往的旅客。偌大的咸阳火车站广场，被数千名围观的市民挤的水泄不通，争先恐后目睹铁路金花风采。新浪网更是不惜专版，进行了春运微直播，当天参与互动的网民达到30000多人，留言转载的网友将金花亲切称为“女子金花微笑服务大使团队”，迅速成为一道亮丽耀眼的风景线。
这里是金花的海洋，这里是温暖的港湾，这里是服务的战场。每一朵微笑服务金花都有淘宝体旁白，用花语的形式推介各自的服务承诺格言，践行自己为旅客服务的“第一诺”。标准的礼仪服务手势，一改往昔铁路宣传服务模式，以贴心温暖崭新的姿态惊艳出现在广大旅客面前，如涓涓细流滋润着来自四面八方的旅客。
美丽动人的荷花刘洁、杜鹃花马娟、娇小可爱的水仙花张静、丁香花张荣、梅花刘红梅、笑容可掬的木棉花王可、马兰花马莉、百合花刘晓娟，伴随着西安西站陈家勇微博的互动，迅速成为千万网民热议追捧的话题。
元旦小长假，面对特大“井喷”客流，牡丹花宁喜荣、售票员冯小娟硬是坚持整整一天不喝水、不上厕所，咬紧牙关全力以赴争分夺秒售票。下班后，又累又饿的她们没有一丝气力，连抬腿的劲都没有，被姐妹们流着眼泪抬出了票房。
在今年1月20日，旅客任和平要到成都签订合同，临上车时发现自己的手提箱遗忘了。接到旅客求援后，咸阳站12朵金花中的山茶花付宝宝，客运员毛莲花等人分别对现场进行地毯式搜寻，广播员李莉反复播送广而告之，最终在垃圾箱内找到，包内的银行卡、合同等贵重物品完好无损。
1月23日，英国旅客约翰乘坐K119次列车到兰州旅游，抱着试试看的心情找到咸阳站12朵金花中的莲花姚爱萍，通过服务重点旅客的绿色通道，查询到1009次列车有空余卧铺的信息，立即为约翰办理改签手续，约翰连连道谢。
1月31日8：30，银川开往西安的1086次列车上一名46岁的重庆旅客突发脑溢血。咸阳站金花12团队接到求援后，立即组织紧急救援和抢救，客运车间主任刘军民将旅客送上120，又连续拨打电话，联系旅客远在银川的母亲、弟弟，烟台的妻子、儿子，西安的同学。客运车间副主任阴雅洁亲自将旅客送到咸阳市中心医院抢救，直到下午16：00时，患病旅客的西安同学赶到医院办理完交接后才离开。
这样感人肺腑的好人好事，在以12朵金花团队为核心的千古秦都咸阳站无时无刻不在上演着，如春风化雨般感动着南来北往的旅客，她们如花的笑靥，温情温馨的服务，举手投足之间无不散发着迷人的魅力，被旅客亲切称之为“12朵金花女子微笑服务大使团队”。
“我就是专门感受你们金花的服务，果然名不虚传，明年我还来咸阳买票。”这是陕西博迪国际学校韩国部校长朴顺子女士亲身体验了12朵金花后发出的由衷赞叹。类似这样的网上留言表扬、赞誉似雪片般飞来，12朵金花女子团队越来越成为千里铁道线上服务旅客一道亮丽的风景线。
（左鹏）
