推行服务质量投诉制度

本报讯　近日，实业集团蒲白公司针对“服务型”企业的特点，面向矿区近两万名服务对象，推出了“服务质量投诉办法”。

该公司成立了服务指挥中心，公布了服务热线电话，专人三班倒24小时值守。服务对象遇到问题，诸如供水、暖、电、有线电视、宽带、环境卫生、治安管理，包括服务态度等，只要有投诉，值守人就必须立即归纳整理，报告给有关部门处理，并将处理后的结果在规定的时间内必须反馈给投诉人。服务对象除采用热线投诉外，还可用电子邮件、信访、上告等方式投诉。公司已将服务质量投诉作为各单位业绩考核的依据。

（魏之）