中国邮政集团公司党组书记、副总经理张亚非（右）在陕西省邮政公司党组书记、总经理马凤炯的陪同下，视察邮政基层网点服务工作，对陕西邮政开展“为民服务创先争优”活动给予了充分肯定。
邮政服务党代会获省委办公厅致信感谢。
“中国共产党陕西省第十二次代表大会的筹备、服务工作，得到了你们的大力支持。你们体现出了高度的政治责任感和大局意识，展现了严谨细致、团结协作的良好精神风貌，确保了大会的顺利进行。在此，谨向你们致以崇高的敬意和衷心的感谢！”这是日前省委办公厅发给陕西省邮政公司的感谢信中的内容，也是陕西邮政以“为民服务创先争优”活动的开展为契机，不断加强服务基础建设、提升服务水平，打造用户赞誉、社会满意的优质服务工作的一个缩影。
去年5月，陕西邮政系统根据省委的安排，启动了“为民服务创先争优”活动，随后又根据中国邮政集团公司“为民服务创先争优”动员大会的安排，进一步明确了“用户是亲人”的活动主题，研究制定了具有陕西邮政特色、主题鲜明、载体丰富的活动实施方案。一年多来，全省邮政不断强化“金牌服务，用户满意百分百”的服务工作理念，进一步深化服务的内涵和外延，通过追求营业、投递“零投诉”，内部处理“零差错”，信息支撑“零故障”，安全保卫“零事故”，强化对全省邮政系统各环节的“归零化”规范服务考核，持续提升整体服务水平，在三秦大地上奏响了邮政服务社会、服务民生、服务百姓的最强音。
点亮营投窗口
营业、投递窗口是邮政连通广大用户最为直接与广泛的纽带。只有让窗口服务“亮”起来、“笑”起来、“动”起来，才能让广大用户百分百满意。
“营业厅干净整洁、环境舒适，用邮设施、设备齐全，正常运行。营业人员仪容仪表规范整洁，文明礼貌服务，无态度生硬、冷漠和拒办业务的现象……”类似这样的“为民服务创先争优”服务承诺书，在全省邮政系统各个营业网点随处可见。“服务到位不到位，承诺书上看标准”已经成为了一线营投服务人员的共识。
“为民服务创先争优”活动开展之初，陕西邮政就提出要狠抓窗口服务，解决群众反映的突出问题，要求全省各级邮政深入落实服务规范，统一服务标准，优化服务流程，以“金牌服务，用户满意百分百”的工作态度，全力以赴、竭尽所能，凭借“一流的硬件环境、一流的服务质量、一流的人员素质”，铸造陕西邮政服务品牌。
去年11月，陕西邮政为了进一步做优服务出台了《“为民服务创先争优”活动细化方案》，该方案的主要内容之一就是创新服务理念，创建示范岗位，提高投递服务质量，保障邮件全程时限，从而对营投窗口服务提出了更新、更高的具体要求。同时，对于“为民服务创先争优”活动中评选出的党员先锋示范岗、团员先锋示范岗、“为民服务创先争优”先锋示范岗等先进模范制作了专用桌牌，通过亮身份、亮桌牌，进一步增强先进模范的荣誉感和责任感，更好地发挥其对提升全部门服务水平的带动作用。此外，设置了“为民服务创先争优”公示栏，对各部门、个人承诺践诺内容、点评情况进行公布，接受用户监督，形成自律、互促的良性局面。
在全省“为民服务创先争优”活动的带动下，营投人员对服务工作重要性的理解日益深刻，积极参加各种形式的岗位练兵和技能比武活动，不断提升自身业务技能和综合素质，为做优服务提供保障。在广泛培训的基础上，全省邮政营业人员服务礼仪和接待礼仪大规模培训于今年2月份全面展开，以进一步提升营业人员规范化服务的能力。目前，全省已有4300余人接受了培训。此外，全省邮政服务礼仪大赛也即将启幕，这既是此次大规模培训活动的总结，也是对全省邮政营业人员规范化服务能力的一次检阅。
在不断加强服务管理、提升服务水平的同时，陕西邮政积极借助“为民服务创先争优”活动的开展，进一步改善服务环境、更新服务手段、增强服务能力。全省不断加大投入，深化对营业网点的升级改造，优化用邮环境。目前，以旗舰店、精品店、标准店为示范点的，代表陕西邮政新形象的网点已经全面建成。同时，在不断优化、建设运输网和实物配送网的基础上，全省又提出在今年年底实现“城市投递电动化和村镇投递摩托化”的发展目标，进一步加强投递能力建设。目前，在全省3321名投递员中，机动化车辆配备达到2235辆，机动化率达67.03%，打造了“机动车+摩托车+电动车+自行车”的全新网络组织，实现了车型、颜色、标志的统一化和规范化。
打造便民服务
人民邮政为人民。只有让邮政服务通向千千万万用户身边，真真正正地做到便民、惠民，才会让用户的心与邮政连在一起。
这天，家住西安市融侨馨苑小区的赵大妈在小区便民驿站缴纳了天然气费，还给城市交通一卡通充了值。她说：“邮政便民驿站的开办给我们带来了极大的便利，缴纳各种费用再也不用往远跑了。”
“丰富服务内涵，更加贴近百姓，满足群众生产生活需要。”这是陕西邮政落实“为民服务创先争优”活动贯彻实施意见里明确提出的要求。基于此，我省邮政发挥实物流、信息流和资金流“三流合一”的独特优势，利用邮政网点、便民驿站、报刊亭、邮政“三农”服务站等，不断创新发展，积极通过邮务类、速递物流类、金融类三大业务板块百余项业务，更好地满足社会多元化、多层次的用邮需求，为老百姓提供便民、惠民服务。
邮政基础性业务除提供传统的信函寄递、报刊发行服务外，还不断探索新的服务内容和服务方式，可向用户提供个性化邮票、形象期刊、商业信函、邮送广告、邮资封片卡等服务新项目。而邮政短信、航空及铁路票务代理、水、电、气等公共事业费及通信费代缴等服务，更是不断满足了百姓日益增长的用邮需求。邮政金融提供包括个人存款和对公存款为主的负债业务，银行卡、信用卡、大理财、代收代付等中间业务，以及银团贷款、小额贷款、商务贷款等资产业务。值得一提的是，全省邮政储蓄存款规模已突破1200亿元，邮储“绿卡”规模已突破1800万户，借记卡市场占有量排全省各家金融机构首位，为我省区域经济发展和社会主义新农村建设的宏伟画卷添上了浓墨重彩的一笔。立足自身网络优势，邮政速递物流可提供标准速递、经济快递、代收货款、中邮快货、仓储配送、一体化物流等服务，同时还特别推出了“次晨达”、“次日递”、“限时递”等高端承诺服务业务。
与此同时，陕西邮政还通过便民驿站的建设在政府公共部门与群众之间搭建起了方便、快捷、有效的“绿色服务通道”。这既是全省邮政着力打造便民、惠民服务的又一具体表现，也是陕西邮政“为民服务创先争优”活动的一大亮点与特点所在。
便民驿站是陕西邮政以丰富邮政服务内涵、更加贴近百姓、满足群众需要为切入点，将政府电子政务平台、邮政相关业务平台、邮政电子商务平台等优势资源进行对接和整合，吸收社会力量，通过邮政授权特许经营的方式，建立的实体网络和虚拟网络相结合的运营服务渠道。目前，全省大部分便民驿站的服务内容包括通信费、电费、燃气费等综合缴费服务，航空机票、彩票、旅游年票等票务服务及通信业务代理、邮政产品销售、电子商务产品订购、商旅服务等。与此同时，各市、县邮政局还根据当地社会经济发展实际，不断扩充便民驿站的服务内涵，如西安市邮政局在部分便民驿站开办了邮件代投服务，榆林市邮政局在便民驿站添加了日化、酒水分销及速递服务，安康市邮政局在部分报刊亭加载便民驿站服务，宝鸡市邮政局则将农村地区的“三农”服务站与便民驿站有效结合，延伸服务触角。
真情回馈社会
服务地方、反哺社会既是邮政企业的重要使命，也是全省邮政借“为民服务创先争优”活动的开展对服务工作提出的更深层次要求。
立足邮政这一平台，走向社会，找到邮政和当地经济社会发展的结合点，更好地服务地方、服务社会，已成为全省邮政人的共识。
西安世界园艺博览会的盛大开幕为全省邮政开辟了一个服务地方经济社会、检验邮政服务能力的最佳机遇。世园服务期间，全省邮政企业累计销售世园会门票超过120万张，开发了多款世园会主题邮品及封片产品，为政府开发制作了320余万个“世园大礼包”，还开办了多家世园会特许商品专营店，同时在园区设置邮政网点，全方位服务世园。作为世园会指定银行及唯一一家进入园区服务的金融机构，邮储银行省分行在园区内设立了流动金融服务车、ATM机，并为园区所有商户都布放了POS机，在为广大游客提供存取款、兑换零钞、兑换外币等多项金融服务的同时，也因优质的服务水平、优良的服务形象成为园区内一道靓丽的风景线。省邮政速递物流有限公司承担了世园会门票配送工作，累计运输世园会门票1280万张，配送里程逾3.6万公里，无一差错。
我省第十二次党代会期间，陕西邮政专门为大会开发制作了首日纪念封、纪念册及首发纪念明信片，并在主会场和代表驻地设立了邮政服务处，提供综合收寄、代收话费、代售机票、现场制作个性化明信片、邮政产品销售及加盖纪念戳等服务，受到了社会各界的一致好评。
今年5月底，省邮政公司和省扶贫办联合举办了“爱心包裹项目圆梦2012大型公益活动”陕西启动仪式。截至目前，我省共筹集“爱心包裹”善款460万元，超过46000名学生受益。其中，陕西邮政发挥了积极的主导作用，不但全员参与此项爱心活动，还承担了西北五省和西藏自治区“爱心包裹”的仓储、配送工作。
再如，邮政企业购“爱心芹菜”帮菜农解决滞销问题，邮储银行发放小企业贷款促广大小微企业盘活发展路，速递物流公司为疑难高录通知书寻主，邮政保险助用户渡难关……一个个鲜活的事例，既用实际行动诠释了“用户是亲人”的深刻内涵，也充分体现了邮政与社会同呼吸、共命运，同发展、共进步的发展理念。
说到邮政服务社会，就不得不说起邮政服务“三农”。这既是“中央一号文件”的要求，也是全省邮政“为民服务创先争优”活动的重要组成内容。
陕西邮政一方面全力做好空白乡镇邮政所补建工作，力争实现“乡乡有所，村村通邮”的目标，不断提高农村邮政服务水平。另一方面，积极创新形式、丰富手段，开展各项助农服务。全省以“连锁经营+配送到户+科技服务”的创新模式，成功开展了“送农资消费品下乡，引农产品进城”的分销配送业务，架起了从“城市到农村、从农田到城市”的双向快速通道。同时，通过做好各类农补资金的发放、推进“绿卡村镇”建设等措施，在为广大农户提供便捷金融服务的同时，也积极扶持农户增收致富。
推进“纵深”发展
“为民服务创先争优”活动所倡导的“为民服务”宗旨具有永恒的生命力，为此，陕西邮政明确提出，不但要把活动做“热”，更要做“长”。
要让“为民服务创先争优”活动“热起来”，首先要让思想观念“热起来”，增强活动的吸引力，才能将活动深入有效地开展起来。为此，陕西邮政不仅通过召开启动会、布置会等会议来提升效果，还通过形势教育、经验交流等形式，大力营造“为民服务创先争优”是“热点”的氛围，引导广大职工明确“为民服务创先争优”是践行科学发展观的延伸和拓展，坚持把“为民服务创先争优”与企业科学发展中心任务和生产经营工作结合起来，并以服务工作为切入点来推进“为民服务创先争优”活动向纵深发展。
全省邮政各级单位也积极行动起来，促进活动的深入发展。今年初，省邮政公司出台了《“为民服务创先争优”营业、储蓄、投递网点服务量化考核评分标准》，该标准从服务环境、服务设施、服务水平、服务技能、服务纪律等方面入手，建立了营投服务综合评价机制，将“为民服务创先争优”活动转入长效机制。西安市邮政局以“打造金牌服务、创新经营发展，提高领导能力、促进稳定和谐，服务地方经济、建西部邮政强局”作为活动载体，开展了“创先争优，勇担重任”、“党旗飘扬在支部、创先争优促发展”等多项特色活动，收到了良好效果。西安邮区中心局在全局职工中深化“上一环节为下一环节服务”的理念，达到让经营单位、上下环节、用户、上级均满意的目标。邮储银行省分行把“为民服务”作为陕西邮储的核心价值观，下发了“我把用户当亲人，为民服务创先争优”倡议书，号召广大员工发扬世园服务精神，由世园服务明星个人、先进个人做表率，树立优质服务模范典型，带动全行服务水平整体提升。省速递物流有限公司将“为民服务创先争优”活动与企业经营工作有机结合，紧紧抓住“为民服务”这个核心，立足行业市场、立足岗位和本职、立足改革和创新，提高整体服务质量和服务水平。
活动中，全省邮政还注重把发现好、树立好、宣传好先进典型作为推进“为民服务创先争优”活动的重要抓手，积极培育典型、唱响典型、推广典型，为党组织“创先”找目标，为党员“争优”树标杆，进而将活动做“长”做“远”。活动启动伊始，全省就通过“三亮三比三评”，即亮标准、亮身份、亮承诺，比技能、比作风、比业绩，群众评议、党员互评、领导点评，增强党员先锋乃至全体员工的荣誉感和责任感，调动其参与活动、岗位奉献的积极性。在此基础上，今年3月底，全省又举办了“在平凡的岗位上闪光”演讲比赛，选手们在演讲中重现了在“为民服务创先争优”活动中涌现出的一个个鲜活的人物，一桩桩动人的事迹，诠释了广大职工立足平凡岗位，争创非凡业绩的时代精神。随后，又集合获奖选手进行巡回演讲，让先进人物的事迹和精神在全省邮政唱响。
正是由于全省邮政在“为民服务创先争优”活动中牢牢把握住了“为民服务”这一宗旨，在活动中体现出了“热”和“长”的特点，并通过一系列卓有成效的措施和形式多样的活动，不断提升邮政服务社会、服务民生、服务百姓的能力与水平，中国邮政集团公司党组书记、副总经理张亚非，省委创先争优活动领导小组在检查指导陕西邮政“为民服务创先争优”活动开展情况时均给予了充分肯定，并指出，陕西邮政“为民服务创先争优”活动的内容与平台丰富，主题突出，特色鲜明，落实到位，成效显著。全省邮政也因“为民服务创先争优”活动的深入开展，获得了诸多荣誉，汉中市邮政局党委被党中央和省委授予“先进基层党组织”称号，成为全国邮政行业惟一获此殊荣的单位，并被省委创先争优活动领导小组推为典型，省邮政公司机关党委被省直工委授予“创先争优活动先进基层党组织”荣誉称号。
文/张丹琛
图/雷鹏 张丹琛 张玮 张雪影 贺勇
邮政便民驿站深入社区，为用户提供便捷服务。
全省邮政各大网点均设立了党员先锋示范岗，以进一步提升服务。
装备一新的投递队伍，为加快邮件传递时限提供了保障。
邮政“三农”服务助农户增收致富。
