近日，宝鸡东站站长闫战国收到了一封表扬信，信中有一段这样写道：一句“您好”拉近了我们的距离，“润物细无声”的服务让我感受到铁路在变，变得与之如此之近。
原来在几日前，宝鸡市陈仓区退休教师张志全来到宝鸡车站售票窗口准备咨询点事，结果自己还没张口，就见售票员杨苏红面带微笑说了一句：“您好！”。这反而使得老人愣了一下，心想：自己不买票，人家会不会搭理我？脑海中那种态度冷漠，脸难看、事难办，买票爱买不买，不买让开的场景便浮现出来。
停顿了几秒后，老人一口气问了月底到北京的票好不好买、从北京回来有几点的车、哪趟车好买票、能不能买上、会不会买错票、买错了怎么退等七八个问题。只见杨苏红一边熟练地敲击键盘，一边逐一回答老人的问题，并告之电话、网络的购票时间、流程及方法。
张志全老人听到杨苏红快捷地答复，一下子就懵了，一个也记不住，赶紧说：“小师傅，你慢点说，让我记一下。”杨苏红便拿来纸笔，把老人要问的都写了下来，并热情地说：“师傅您看上面记得是不是您要问的？如果还有不明白的，您一会想起来就过来，如果不方便，您还可以拨打我们的客服电话。”并将号码12306写在纸上，交给老人。
回家后，作为教师的张志全老人细细回味在车站问询的每一个细节，他发现自己心中“铁老大”的形象已经在一句“您好”过后变得热情、细致，随即将自己的感受写了下来。 本报记者 刘鹏
