“我建议你们再备点货，不要头三天货架上衣服充足，之后就出现断货的情况……”汪玲玲部署着工作，不时扶一下自己的黑框眼镜。这位身着职业套装，留着利落短发的女人双眸中透着睿智，浑身散发着自信的气息却又给人一种温和的感觉。
在民生集团，汪玲玲从基层的营业员到实务负责人、售后接待专员，再到女装部柜长，工作岗位不断变换，但那股兢兢业业、严肃认真的工作态度二十多年从未变。顾客留下的感言“真诚善待百姓，铸就和谐民生”是她工作的最好写照，也是她最感欣慰的收获。
每当汪玲玲微笑着迎来第一位顾客，送上一句“早晨好，欢迎光临！”每当颤巍巍的老人说：“孩子，谢谢你！……”汪玲玲便由衷感到了踏实和自豪。
2010年10月，当时的汪玲玲还在做售后接待专员，每天都要接20多个电话，帮顾客解决售后问题。顾客李先生向她反映自己在2009年底购买的海信专柜液晶电视机，单价近两万元，使用后多次出现没有声音、声音与图像不符等故障，经过多次维修后仍不能正常使用，汪玲玲了解情况后，先后十几次往返于消协、工商所，了解电子类产品售后的相关规定，与厂家、售后多次沟通，终于海信按照先行负责制为顾客办理退货。当李先生办理完退货手续后，对汪玲玲的工作赞不绝口，并于第二天送来一面印有“真诚善待百姓，铸就和谐民生”的锦旗。
“顾客就是上帝，要用真心、诚信换取顾客的舒心和欢心。”汪玲玲笑着说，这位李先生此后每次来民生百货消费，都一定会来看望汪玲玲，也会向她咨询一些购物的意见。“这是李先生对我的信任，也是对我工作最好的肯定。”
“他们不仅仅是我们的顾客，也是我们的朋友、亲人。”平日里，给顾客擦鞋、洗衣、修理商品、照顾病患、送货上门这样的事对汪玲玲来说早已司空见惯。她坚持用最人性化的方式对待工作中的每一件事，用良好的服务感动每一个人。汪玲玲根据商业行业的特性，率先在西安业界向广大消费者承诺“60天无障碍退换货，保您购物无忧”。针对VIP顾客推出“90天无理由退换货制度”，并提出清晨第一声问候、引导服务、免费提供冷、热饮特色服务项目。对于自己所做的一切，汪玲玲只说了一句话：“让顾客在民生感受到全方位贴心的人性化服务只是自己的本分工作。”
在民生工作的二十余年，汪玲玲用她热心的服务和真诚的态度赢得了一致的好评，从最初的平凡到现在的被肯定，这其中她付出了青春和努力，付出了热情和真诚。满足每一位顾客的需求，笑对每一位顾客，用认真的态度对待每一件事，这就是她，平凡而真诚的她。
本报记者 杨琳 实习生 张振婷
