本报讯 为了畅通金融消费咨询投诉渠道，切实维护金融消费权益，人行西安分行自2013年3月29日起在陕西全省范围内正式开通12363金融消费权益保护咨询投诉电话。
12363金融消费权益保护咨询投诉电话是中国人民银行与金融消费者互动的重要平台，主要受理和协调处理三类咨询和投诉：一是中国人民银行法定职责范围内的金融消费者咨询和投诉；二是涉及跨市场、跨行业类交叉性金融产品和服务的金融消费者咨询和投诉；三是影响辖区金融稳定的金融消费者投诉。
为了充分进行信息披露，人民银行西安分行要求全省存款类金融机构在所有网点张贴12363电话公示牌。金融消费者如需投诉，原则上应先向金融机构投诉，如对处理结果不满意的，再向人民银行进行投诉。12363电话受理时间为工作日的8：30-11：30和14：30-17：30，金融消费者在陕西境内可拨打12363电话进行涉及金融消费权益保护方面的咨询、投诉和举报，按照“属地受理、属地处理”的原则，人民银行陕西省内各地市分支机构将通过人工话务、自动语音等方式，受理咨询和投诉。 （杨岚）
