彩虹营业厅是咸阳移动公司的标杆营业厅，厅内活跃着一群始终把“争创文明窗口，誓作彩虹明星”的80后年轻人。
“业务+学习”影子戏法，快速提高业务技能。彩虹营业厅为了提高大家的学习积极性，大家集思广益，采取了许多易于被员工接受的方式。一是“空中课堂”快速充电。彩虹营业厅的业务学习和培训也走出课堂，离开纸张，变背诵式记忆为渗透式理解，开发了“空中课堂”，只要营业员打开电脑，各项资料都能快速检索到。二是“影子法”随时随地提醒。彩虹营业厅还发明了影子戏法，把业务学习扩散到任何地点，会议室、更衣室、茶水间，有时甚至在卫生间等候时也巧妙地进行业务提问。新员工需要时常被“盯着”，时常“被嘱咐”，影子法是企业的需要，更是员工自身特点的需要。三是演练新业务巧“上手”。对新业务掌握较好较快的特点组成了新业务和手机操作别动队，一旦有了新款手机和新业务上市，员工都能同步掌握各项调试方法，通过实际的演练培养了大批技术小能手。四是师徒结对提升学习水平。为了增加学习关系的粘性，彩虹营业厅老员工主动在班组内与新员工结对子，相互促进。注重情景演练，班长利用闲时在台席外面扮演客户，实景模拟，提高和用户的沟通能力。
“细心+温情”温馨服务，有效树立良好形象。在服务过程中她们处处以女性的细心与温情，创新推出“快乐手语”法，即在现场管理中，员工出现小失误时，班长会通过一些简单易懂的手语，使前台客户在毫无感知的前提下，让员工迅速准确理解所要表达的意思，及时改正，提高了营业厅的服务质量。在日常营业厅服务的管理中，她们为客户带来温馨和欣慰，待人如待己，热情周到，导入“因人而异服务法”，对不同的客户采取不同的方法，做到“你发火、我耐心，你粗暴、我礼貌，你冷淡、我热情，你无理、我周到”和“贴身引导服务法”关注客户状态，以微笑的面孔、百倍的热情、细心的关怀去对待。在引导过程中让每一位客户都感受到亲人般的体贴与温暖。在日常工作中提出以“三多服务”即：多问一句，多看一眼，多查一遍为原则，避免业务差错，确保优质服务。使每一位到营业厅的客户能够感受到移动人的心意，感受到移动人的真诚，从而拉近公司和客户的距离，提升公司的品牌形象。
“营销+管理”激励员工，提升岗位建功立业。以民主决策的方式让员工展示表现的舞台，通过给自身拟定指标挑战目标彰显自身价值，让员工收获成就感。每当公司各项营销政策及业务指标下达后，通过班会或小组会议的形式讨论，针对为什么推业务、如何推业务统一认识统一口径，并现场模拟总结效果。其次取其所长定目标。按照营业人员业务特长及功能区特点，下达各自的目标任务，分层分区有重点进行分解，比如全球通专区侧重中高端营销案推广，体验区侧重电子渠道分流等等。同时改变指标人人平摊的做法，每个员工有硬指标和软指标。并通过设立业务排行榜的方式进行自我展现，体现员工成就感，表彰先进，激励后进。对优秀的员工评选每周业务能手、服务明星，对于落后人员共同分析原因，卸下思想包袱，保持整体战斗力。多年来，彩虹营业厅在多次劳动竞赛中荣获市公司奖励，9人次获得省、市公司业务竞赛状元和服务明星称号，班长潘芳莉荣获“陕西公司百佳员工”和“2011年度满意100服务明星”、咸阳市“2010年度人民群众满意基层工作者”，2012年被省委推荐参加“全国巾帼标兵”评选。
“管理+创新”与时俱进，着力打造卓越团队。以争创“星光大道”卓越班组建设活动为载体，不断丰富班组活动内容和形式。开展“金点子”活动。每人每周提一条班组管理建议，大家一起分享“好主意”，改进工作方法。开展“我们的减压节”活动。大家一起“踩报纸”做游戏，将工作的烦恼和不快在踩踏中忘掉。推出“快乐学习法”，开展了“服务手语”指导法、“票据温馨提示”、“抄笔记”及“店长推荐卡”等一系列学习创新活动，通过一些简单易懂的手语工具，使员工能迅速、准确理解所要表达的意思，避免了生硬的说教式讲解带来的抵触，缓解了员工工作压力、丰富了员工文化生活，提高了营业厅的服务质量。经过共同努力，彩虹营业厅迎接了省、市及中国移动集团公司领导的多次检查、验收，接待了北京、江苏、福建、甘肃等兄弟公司的观摩学习，荣获了市级、省级以及全国的许多荣誉，今年又被授予全国工人先锋号荣誉称号。
彩虹营业厅秉持中国移动“正德厚生，臻于至善”的企业核心价值观，以“展巾帼英姿，树移动形象”为目标，充分展示新时代移动员工的风采和魅力，这就是咸阳移动彩虹之花炫丽之彩。 （周炜）
