群众利益无小事，许多社会矛盾的激化、群体性事件的发生往往是由于对群众利益诉求的处置不得当、不合理导致的。随着改革开放的深入实施，我国经济体制深刻变革，社会结构深刻变动，利益格局深刻调整，思想观念深刻变化，群众工作面临许多新情况、新特点。深入开展为民务实清廉为主题的群众路线教育实践活动，也是党的十八大在全党全国部署的一项重大政治活动。而在铜川矿务局老矿区，经历了几十年的艰苦创业、资源日趋枯竭、企业破产改制、职工分流安置、企业办社会职能机构移交、陕煤化集团板块分离重组等改革发展历程，煤矿社区面对着企业改制不可避免的职工抵触情绪、利益冲突以及各种复杂的历史遗留、管理协调难等问题，做好社区群众工作不仅意义重大，而且影响深远，是社区一项十分重要的工作。
一、积极把握党的群众工作政策，树立正确的群众观
党的群众路线的提出既是对历史实践的重要经验总结，也是一个不断丰富和发展的过程。1929年9月28日，《中共中央给红军第四军前委的指示信》中第一次提出了“群众路线”这个概念。以毛泽东为代表的中国共产党领袖把马克思列宁主义关于人民群众是历史创造者的原理系统地运用在党的全部活动中，形成了党在一切工作中的群众路线，这是我们党长时期在敌我力量悬殊的艰难环境里，进行革命活动得到的无比宝贵的历史经验和总结。而党的群众路线概括起来就是“一切为了群众、一切依靠群众和从群众中来、到群众中去”的群众路线。群众路线是党的根本工作路线，是我们的传家宝。深刻认识、领会和贯彻党的群众路线，是我们做好一切群众工作的基础和关键。社区工作者也必须牢固树立马克思主义的群众观点，在任何时候、任何场合都要始终做到全心全意为人民服务的宗旨不忘，贯彻党的群众路线政策方针不移。
二、始终站稳群众立场，创新群众工作方式方法
做好社区群众工作，必须始终站稳群众立场，设身处地为群众着想，为居民排忧解难。煤矿社区不仅是离退休老同志长年累月安度晚年的地方，同时也是主业煤矿在职职工休憩之所、因此为他们提供一个安静幸福和谐的宜居家园是社区的服务宗旨。做好群众工作的方式方法多种多样，也必须因人而异、因地制宜、因时而异，但是与群众和谐相处也是有应该遵循和把握的科学方法和规律的：
1、牢固树立“社区是家园、居民是家人”的社区群众观，做到心中有群众。一个社区工作者如果自己都不珍惜家园、珍视自己的工作岗位，如果把自己与社区的居民分割甚至对立起来，那么他的工作是不可能得到社区居民的认可和好评的，他也不可能胜任这份工作。所以，要想做好社区群众工作，就要始终心里装着社区、装着群众，始终把社区当做自己和居民共同的家园，把社区居民当做自己的家人。
2、始终坚持“想群众之所想，急群众之所急”的社区工作理念，做到时时处处心系群众。群众来上访，是因为他们的想法没有引起注意；群众来闹事，是因为他们的利益受到损害。群众之间因为矛盾纠纷而扰乱了社区安宁，也是因为社区工作者对他们的矛盾没有及时发现没有有效调解、没有及时制止造成的。如果作为社区工作者对群众的想法、困难、矛盾的态度是毫不知情，或者不理不睬，甚至“事不关己高高挂起”，那么群众对社区也就不信任、不亲近，甚至会导致矛盾不断激化、影响蔓延到社区之外，甚至形成集体越级上访等群体性事件，对社区形象造成难以弥补的创伤。
3、积极开展“三问三解”创先争优等实践活动，保持与群众的血肉联系。做好群众工作的本质是密切党群干群关系。要了解社情民意，不能光靠坐在办公室凭空想象或等待群众来诉苦，必须实地入门走访、深入调查研究，持续组织“问政于民、问需于民、问计于民，解民忧、解民怨、解民困”、“送温暖、促稳定、保安全”、“社区一站式便民服务”、“党员示范岗”、“民情恳谈会”等活动，始终保持社区与居民的密切联系，不断维系社区与居民的血肉联系。
三、牢记为民服务的宗旨，不断发扬社区群众工作的优良传统和作风
1、着力解决好社区群众最关心最直接最现实的利益问题，深化群众利益维护机制和社区服务保障机制。社区必须建立健全重大决策和社会稳定风险评估机制，把群众利益想到决策之前，群众工作做在执行之前，防范和杜绝劳民伤财、违反群众意愿、损坏群众集体利益的事情。要真正与社区居民谋利而不能与他们争利。从关心社区居民家中水电暖等民生保障入手，从解决职工上学、看病、文化娱乐活动等基本需求做起，从杜绝社区公共资源浪费、公共设施损坏、公共卫生保障、公共安全维护等入手，从看得见、摸得着的事情做起，多做利社利民的好事、实事，不做损公肥私、有损社区形象和威信的贪事、私事。
2、不断转变社区干部作风，社区干部职工必须自觉贯彻中央关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定，自觉把社区群众呼声作为第一信号，把社区群众的需要作为第一选择，把社区群众利益作为第一原则，把社区群众满意作为第一标准，不断审视和检验自己的服务态度和工作标准。要积极畅通社区群众诉求反映机制，变群众上访为干部下访，要公正合理，及时有效地解决好群众利益诉求，努力做到诉求合理的解决到位，诉求无理的教育到位。要真正关心社区老革命老党员家庭、生活困难家庭、有大病残障人员家庭、子女上学困难等家庭，及时伸出援手、及时给予帮扶救助，确保社区居民家庭基本生活保障。
做好群众工作，不仅要树立正确的群众观，把握好群众工作的正确方式方法，更要在了解群众、联系群众、依靠群众、服务群众上下功夫见成效，不断为群众办好事、办实事，才能使群众对社区工作的满意度不断提高。 （陈海莲）
