社区——有人将其视为“兜底的筐”：它能不能协调利益、化解矛盾、排忧解难，直接关系整个社会的稳定与和谐。稳定是做好一切事情的前提，做好服务是基础。企业社区更是如此，它通过服务职工及家属生活，维护企业“后方”稳定，成为凝聚职工队伍的有效平台，为企业安全生产和改革发展营造和谐环境。这就要求我们要用心服务，通过微笑、及时、便民、提醒等有效的服务方式把服务做到家，让广大居民满意。本文就以陕煤某社区服务为例进行阐述。
微笑服务，就是让离退休人员和家属感受温暖。在公司办公楼一楼门庭的宣传牌板有这样一段话：微笑一下并不费力，但它会产生无穷的魅力，受惠者成为富有，施予者并不变穷，它虽然短暂，却往往留下永久的回忆，它带给家庭之乐，又是友谊绝妙的表示，它使疲劳者解乏，又可给绝望者勇气，如果偶尔遇到某个人，没有给应得的微笑，那么，将你的慷慨给予他吧，因为那些不能施予别人微笑的人更需要微笑。这段话既是对社区职工微笑服务的要求，也是社区微笑服务的承诺。职工家属来访，社区工作人员热情服务，微笑送走每一位来访者；一次性安置人员带着怨气来时，接访人带着微笑耐心解释；离退休人员来时，“叔叔、阿姨”之后便是热情招呼，让座、倒水。正像一位八十多岁的老人说的那样：我每次去了，办公室的同志都像对待自己的老人一样对待我，我很感动。
及时服务，就是让离退休人员和家属感受到真诚。人常说：春雨贵如油，同样及时的服务就犹如那一勺清水沁人心脾。下班了，职工家里突然停电，有社区电工的及时维修、还有售电人员的热情服务；供水时间过了，家里有了红白喜事，子女又不在身边，有社区水泵工的及时供水、还有红白喜事服务组的及时帮忙。这些，无不让职工家属感动，甚至有人在答谢宴席上，流着泪向红白喜事服务组的职工磕头致谢。
便民服务，就是让离退休人员和家属感受温馨。在社区服务中，有些虽然都是小事，但衣食住行寻常事，一点一滴总关情，真正实现“六民”目标中的“便民”。一次性安置人员办理再就业优惠证，因居住地不统一，不能集中办理，劳人科安排专人随来随办；居民医疗统筹摸底、离退休人员资格核查，将办公地点搬到了家属区上门服务。这些简单的举动，不仅让忙于奔波的人在家门口解决了问题，更让老人不再为一个手印而来回奔走。
提醒服务，就是让离退休人员和家属感受关怀。每逢雨季，社区生活科总要把“三防”通知送到城壕沟的每一户居民家里，提醒他们做好“三防”准备；每逢冬季来临，社区保卫科都要贴出通知，提醒职工家属做好防火、防盗准备；谁家有了不安全隐患，经常在家属区巡逻的保卫人员都会上门提醒，及时消除隐患；为了宣传日常家庭安全知识，社区专门制作了平安文化长廊。无微不至的提醒服务让职工家属感受到了社区的关怀备至。
通过以上服务措施的实施，我们不仅让职工家属感受到了温暖、真诚、温馨与关怀，更拉近了社区职工与离退休人员、家属的心，获得的是职工家属对社区工作的积极支持、配合与参与，凝聚起了职工家属同我们共建社区和谐、共保社区稳定的集体荣誉之心，有力地促进了社区工作的开展。
诸如：每逢家属区开展活动，离退休党支部委员带动退休人员和家属积极参与，不仅帮助工作人员布置场地、维持秩序，有的还从家里拿来了绳子、钉子等工具，碰到问题，大家一起出主意、想办法；社区碰到棘手问题，退休人员和家属自告奋勇当起调解员，在社区北大门的改造中，附近村民出难题，个别住户提出非理要求，几位退休职工自发组织找有关部门领导说理，到当事人家中说服做工作，改造得以顺利进行；家属区退休人员自发组织成立的协管小组——协管家属区的治安、门卫管理、卫生保洁等等所有关系社区和职工家属利益的大小事务，成了社区管理的补充力量。
只有用心服务，才能赢得职工家属的支持，才能在共建与共享中助推社区的和谐与稳定。用心服务，不仅是化解矛盾的有力武器，也是保持企业稳定的重要手段。 （王文光）
