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10月24日晚，在西安市环保局投诉受理中心，市民代表何莹（左二）在工作人员指导下接听投诉电话。当日，为方便群众了解环境污染投诉渠道、处理程序以及相关政策规定，西安市环保局开展“12369环保热线开放日活动”，邀请13名市民代表实地了解“12369”热线的工作流程。

丁海涛　摄