“牢牢把握我国工人运动的时代主题，把推动科学发展、实现稳中求进作为发挥作用的主战场，把做好新形势下职工群众工作、调动职工群众积极性和创造性作为中心任务，把巩固党执政的阶级基础和群众基础作为政治责任。让职工群众真正感受到工会是‘职工之家’，工会干部是可信赖的‘娘家人’。”这是习近平总书记对全国工会组织和工会干部的要求和希望，这也是工会工作的准则。
时下，我们常听到职工呼声最高的是“希望工会干部多下基层走走，希望工会干部多深入车间看看，希望工会干部多听听一线职工的心里话，知道他们的困难和需求。”这些“希望”实际上是对工会工作和工会干部的不满意。它说明一些工会干部的作风有问题，或多或少或重或轻存在脱离职工群众的现象，它说明我们工会与“职工之家”的要求还有一定的距离。这是一个必须引起重视的问题。
我们知道，工会是工人群众按照阶级联合的形式组织起来的社会组织。它的价值目标是代表和维护工人群众的利益，而这一价值目标决定了工会必须联系群众。最初，工人群众是为了保护和争取自身的利益，自愿联合起来成立工会组织，其主要目的，就是为了通过工会这个组织武器，形成整体和集中的强大力量，让工会更有力代表自己直接抗衡处于优势地位的雇主，更好地维护自身的权益，这也是工会产生和存在的最本质的动因。
那么，工会干部怎样当好职工可信赖的“娘家人”？
笔者认为，工会干部首先要破除“官念”，服务职工。工会干部不是官，而是职工群众的服务员。这是因为工会具有先天性的群众性，密切联系职工群众应是工会干部的本性特色。工会只能运用说服和动员工人群众的方法来实现工会领导机关的任务和要求，要站在职工的立场上，通过一定的形式和途径去联系职工，在思想上、情感上、作风上真正贴近职工群众，更好地把广大职工团结在党和政府周围。因此，工会干部必须树立服务观念，增强服务的意识和能力。
其次，工会干部对职工要有感情，坐正屁股。职工参加和组织工会的目的，是期望工会代表和维护他们的利益。如果不维护职工群众的利益，就根本不称其为工会，而要想做到维护职工权益就必须密切联系群众，服务职工群众，这是工会的性质和历史作用所决定的。在现代经济社会中，协调劳动关系是工会的基本任务。特别是企业工会，要把握好“促进企业发展，维护职工权益”这个工作方针。当职工遇到困难和委屈找到工会时，要热情耐心。对职工有了感情，就能与职工打成一片，听到一线职工的真话，看到一线的真实情况，知道职工的困难和诉求。那么就会倾情倾心倾力，帮到点子上，解决问题到实处。
同时，还要给工会干部建制度、立规矩。制度和规矩是一种约束，也是工作标准。因此，要建立严格制度，约定工会干部到基层、班组、定点联系协助工作，特别要到经营困难的、职工意见大的单位，为职工排忧解难。建立工会干部下基层与职工同吃同住、同劳动制度、工作日记制度，要求每年下基层不得少于100天。改变以往有些工会干部下基层只听取一把手滔滔不绝的工作汇报后就大功告成，很少深入职工群众了解实情，即使有时“身入”职工，可“心”不能到位。因此，工会干部必须改变作风，做到密切联系职工群众，这样才能当好职工群众的服务员，成为职工群众可信赖的“娘家人”，工会组织就有更强的凝聚力。
（成宝华）
