商洛市地税局始终坚持把纳税人需求作为纳税服务第一信号，把纳税人满意作为纳税服务第一标准，把纳税遵从作为纳税服务第一目标，推进全市8个城区办税服务厅全部达到星级标准，其中五星级1个、四星级4个、三星级3个，共创建为全国巾帼文明示范岗1个、全国五一巾帼标兵岗1个、省级人民满意基层站所2个、省级青年文明标兵1个、省级青年文明号1个、省级巾帼文明岗8个，全市纳税服务工作在全省地税系统多次进行经验交流。
以纳税人为中心，创新服务理念。针对全市经济增速下调、税收税源增长困难的客观实际，商洛市局牢固树立“服务也是税源”的纳税服务新理念，引导干部职工全面树立“全员服务”意识。全系统干部职工与1194户纳税人深入开展“税企结对子”活动，在盘龙制药等10余户企业建立了“税务风险防控办公室”，市局班子成员带头深入重点企业开展结对走访、上门服务，营造了良好的税收投资环境。
以纳税人需求为导向，提高办税效能。在全市各县区分别成立纳税人维权服务中心7个，有效构建了纳税人诉求响应的服务平台。推行个体工商业户“批量扣税”，对发票开户、个体工商户停复业审批等22项涉税业务推行“免填单”服务，简化了办税程序。将各县区城区办税服务厅全部建设成为“全职能”综合服务窗口，推行“一窗式”办税，确保纳税人在一个窗口就能完成办事办税全过程，提高了服务效能。依托信息技术推广使用“网上办税”、“网上办费”、网络查询软件系统，为纳税人构建了方便快捷的立体化办税服务网络。
以纳税人满意为标准，规范服务行为。不定期深入7个县区局对纳税服务、税容风纪和行业作风情况进行明察暗访，对存在问题及时通报、限期改正，彻底杜绝了办事办税“推、拖、慢”、税收执法不规范等问题的苗头。应用移动视频监控系统加强对办税服务厅的监督管理，按季通报，建立起科学完善的绩效考评机制。开展纳税服务明星评选活动，纳税服务人员先后有1人获得全省财贸系统表彰，4人获得省地税局表彰，8人获得商洛市局表彰。
以纳税遵从为目标，创新服务举措。针对纳税人个性化服务需求推行“预制推送”纳税服务，按照1558户纳税人订制的4826个服务项目，通过12366短信平台、QQ群、电子邮箱等征纳交流渠道，定期为纳税人发送政策咨询、涉税提醒、税收筹划、投诉举报、通知公告等纳税服务信息。大力推行“七办”服务，让纳税人“走进一个门，办完一切事”。推行涉税事项“跨区办”，不受经营地点和管辖税务机关限制，实行涉税事项同城通办。推行涉税事项“一厅办”，将税收管理员办理的27项涉税业务前移到办税服务厅，扩大直办业务范围。推行涉税事项“一窗办”，整合窗口职能，建立全职能综合服务窗口。推行涉税事项“全程办”，对不能当场办结的事项，按照“窗口受理、后台流转、限时办结、窗口出件”的要求予以及时办理。推行涉税事项“专人办”，专门设置导税服务岗，将涉税资料审核、问题咨询、预约服务等工作前移，减轻窗口工作人员压力。推行涉税事项“优先办”，为信用等级高、税收贡献大以及老、弱、病、残、孕等特殊群体的纳税人提供“绿色通道”。推行涉税事项“自助办”，在办税服务厅放置自助办税服务终端，为各种纳税人实现自助办税服务。
在今后纳税服务工作中，商洛市地税局将不断更新纳税服务理念思路，积极创新纳税服务方式方法，全面提高纳税服务质量效能，着力推进全市地税系统纳税服务工作再上新台阶，全力营造一个良好的税收投资环境，确保做到让政府满意，让社会各界纳税人满意，为全市经济社会又好又快发展做出新的更大贡献。
（吴惠霞 李毅）
