近年来，咸阳市秦都区地税局始终遵循“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”这一工作宗旨，在优化纳税服务方面进行大胆探索和实践，不断提升服务质量，精心打造纳税服务平台，着力为纳税人提供优质、高效、便捷的纳税服务。
纳税人学校——满足纳税人的政策需求
“有了纳税人学校，我们可以一边学习税法知识，一边听专家讲解，比我们关在家里死啃书本强多了，这种培训方式真的很好。”刚参加完所得税优惠政策专场辅导的克隆特种橡胶有限公司财务会计穆倩高兴地说。
纳税人所说的纳税人学校，是秦都区地税局针对纳税人反映的税收政策变化快、自我学习难度大等问题而开办的免费辅导课堂。纳税人学校采取“面对面授课”和“交流互动”为主要教学方式，现场为纳税人答疑解惑，提供专业的政策辅导，第一时间免费为纳税人传递政策信息。为提高纳税人学校的培训质量和针对性，秦都区地税局从法规、税政、征管、纳税服务等部门聘请业务骨干作为纳税人学校师资，并根据纳税人反映的热点、难点问题，按需施教，为纳税人提供快捷、高效、专业的政策辅导。
为了最大限度方便纳税人，秦都区地税局还增加流动教学模式，为招商引资和远离市区的企业提供上门授课服务。今年4月，秦都区地税局就把纳税人学校搬到了汽车产业园，为52户新办企业的办税人员讲解办税中应知应会的基本税收知识，同时就纳税人常见的疑难问题进行现场解答。参加培训的纳税人徐梦云说：“国家相关税法在不断调整更新，以前学的知识总是不能满足工作需求，上了这个学校，我再也不用发愁跟不上政策了。”
多元化的申报模式——让纳税人办税更加方便快捷
“我以前每次给公司上税都要带大量现金，既麻烦又不安全，现在有了POS机刷卡缴税系统，真是给我们省了不少事。”正在秦都地税局办税大厅里用POS机办理税务缴纳的李女士笑着说。
“让纳税人办税更加方便快捷”一直都是秦都区地税局纳税服务工作的重点。2012年，秦都区地税局针对纳税人反映的提现难、排队难、找零难等问题，积极协调上级部门，将全省地税POS刷卡缴税试点项目争取到秦都局，在全省率先试点POS机刷卡缴税业务。同时，秦都区地税局还积极推广咸阳市地税局安排部署的网上报税、个体批量扣税和财税库银横向联网系统，初步形成了“以网上申报纳税方式为主，以上门申报纳税、个体批量扣税、POS机查询缴税、为辅的多元化征缴体系”，极大地满足了纳税人的办税需求。
税企QQ群——让征纳互动零距离
“有一次在网上申报电子扣税中系统遇到了问题，正当我不知所措的时候，税企QQ群的工作人员在网上认真为我解答问题，这种‘面对面’解惑和‘点对点’服务，对我的工作帮助很大。遇见问题随时网上咨询，我已经越来越离不开这个群了！”陕西昆仑机械责任有限公司会计张俗深有感触地说。
2011年，秦都区地税局借助QQ群受众面广、传播及时的特点，率先在全市建立税企QQ群，为纳税人提供政策宣传服务。经过两年多的发展，现在的QQ群分为税收宣传、在线辅导、涉税提醒、资料下载和远程协助五大板块，纳税提醒、及时传送税收政策成为QQ群的最大功能，为本辖区纳税人提供远程协助等服务。纳税人通过QQ群享有了更多的知情权和信息需求；税务机关通过QQ群可以做到及时答疑解惑和收集社会各方面对有关纳税服务方面好的想法和创意，发动群众集思广益，通过互联网架起一座税务机关与广大纳税人的沟通桥梁。为了让在线服务更具针对性，秦都区地税局按企业行业类型建立了8个QQ群，并安排业务骨干轮流负责QQ群的服务工作。截至目前，秦都区地税局税企QQ群已吸纳会员700余名，在线解答各类涉税咨询2600条，发布传送各类政策资料120条。
纳税服务工作的提升，也有力推动着秦都地税事业的迅猛发展，全局纳税服务、税源专业化管理、机关规范化管理等工作都走在了全市地税系统的前列。面对严峻的经济和税收形势，1至9月份全局共组织各项收入7.38亿元，同比增长24.5%，增收1.45亿元。
（许鑫 弓秘侠）
