“绿色通道”温暖农民工回家路
“多亏韩城车站购票绿色通道，使我们提前买到了回家过年的火车票，我和包工队的农民工感谢你们。”这是甘肃清水县60多岁的农民工夏栓屯说的一番话。
由于中老年农民工网络知识缺乏，造成了中老年农民工购票难，韩城车站工会想农民工所想，急农民工所急，千方百计服务中老年农民工。
该站开通了24小时农民工购票“绿色通道”，设立农民工团体票专窗，农民工团体旅客可在预售期前提前购买到车票。机关干部和青年志愿者组成导购小组，轮流值班，散发购票攻略宣传单，全程服务农民工购票。制作购票攻略宣传展板，对系统架构进行优化，对硬件设备进行扩容，对业务流程进行调整，以提高系统处理能力。该站进一步降低农民工团体票办理门槛，20人以上即可申请，根据情况可减少人数限定。根据12306网站升级实际，试行手机购票，增加自动取票机数量和语音引导服务功能，改善互联网购票体验，引入“支付宝”支付方式等；提前优先办理农民工团体往返票，春运临客列车票预售期提前5天。同时，针对部分旅客丢失身份证的实际，与地方公安派出所联合开展临时身份证办理点，方便农民工购票，全力打造安全、方便、温馨春运。
（姚风雷）
爱心“小喇叭”唱响春运“好声音”
腿部伤残、钱物丢失，让从广东返回万源的打工返乡青年王国庆的回家路显得尤为艰辛。但在西安铁路局安康车务段万源车站“小喇叭”团员爱心服务队的帮助下，王国庆顺利登上了返乡的汽车，继续踏上归途。
1月20日11时，万源车站“小喇叭”团员爱心服务队成员呼帅在站台服务过程中，看到从T128次列车下来的旅客王国庆行动不便，急忙上前询问情况，当了解到王国庆的腿部有伤残，并且在回家的路上丢失了钱物的情况后，呼帅搀扶王国庆一路出站，直到送他登上了回万源茶垭乡的汽车。临开车前，呼帅还主动塞给他50元钱，并说：“老乡，这是‘小喇叭’服务队的一点心意，希望能帮你顺利回家，过个团圆年。”
2014年春运开始，针对万源地区务工人员春节前集中返乡、节后集中出行的实际，万源车站团支部发起了“温馨服务送老区”的倡议，组织新近分配的“90后”大学生们开展“传递青春热情、服务温馨出行”春运青年立功竞赛活动。组建成立团员爱心服务队，主动承担起旅客乘降帮扶任务，并为万源老区旅客们提供温馨咨询、应急救助、重点旅客帮扶等服务。春运客流密集，为了让他们服务的声音及时传递到每个旅客当中，团支部统一配发了便携式小喇叭，用来和旅客交流。这些服务队员被旅客亲切地称作“春运好声音”。
自“小喇叭”服务队成立以来，已经帮助超过100余名困难乘客顺利返乡。
（焦键 丁军浩）
郝大姐的最后一个春运
①郝大姐正在帮助一名旅客缝衣服扣子。
②郝大姐正在为一名拄双拐的重点旅客提供亲情服务。
③郝大姐正在站台上引导旅客有序上车。
“谢谢郝大姐！谢谢郝大姐！”略阳县白水江镇封家坝村村民何帮平感激地对略阳火车站客运值班员郝壮丽说。
1月16日10点20分左右，在略阳火车站候车大厅正在巡视的郝壮丽发现一名旅客手拄双拐、行动不便，经询问得知，该旅客是白水江镇封家坝村村民，因前些天发生意外不慎骨折，在略阳铁路医院住院治疗后出院，和妻子两人准备乘火车回家，正在为携带东西太多而发愁，郝壮丽立即叫来客运领班陈富利，一起将该旅客搀扶到郝大姐温馨驿站休息，火车到站后，又将旅客送到了车厢座位上……
郝壮丽是西安铁路局汉中车务段略阳车站客运值班员，是略阳车站“郝大姐”服务驿站的带头人，她1983年参加工作，从客运员、客运领班、客运计划员，到现在的客运值班员，默默地奉献客运工作30多年。她通过自身不断努力，刻苦钻研专业技术，潜心研究客运业务，带领客运班组连续11年被路局、段评为先进班组，被旅客亲切地称为“郝大姐”。
今年春运对即将退休的郝大姐来说意义重大，既是郝大姐工作以来的第31个春运，也是她在工作岗位上的最后一个春运。一大早，郝大姐就来到车站，主持点名退班会、到各岗位巡视检查、举办春运启动仪式、开展宣传……忙得不亦乐乎。随后，又忙着在候车大厅巡视，先是帮一名旅客缝衣服，后又把这名重点旅客护送上车。
“她要退休了，说实话，心里舍不得。”略阳车站客运领班杨冬至说，郝大姐在常年的客运工作中，总结了许多行之有效的客运管理和服务旅客的好经验、好方法，这里的值岗人员都是得到郝大姐“真传”的亲情服务明星，谁舍得她退休呢？“已经记不清有多少次，急救的突发急病的旅客或孕妇在去医院的路上得到郝大姐的鼓励和安慰，康复后又得到郝大姐的探望和关心，她让广大旅客感到家一样的温暖。”服务明星陈富利说。
文/图 王国强
短“冰”相接的较量
1月20日凌晨，秦岭腹地天寒地冻，滴水成冰。
为保证春运期间电力机车的用电安全。5时，安康供电段镇安供电工区室外温度零下6度。5分钟后，工长孙波组织一支由6名党员组成的打冰突击队集结完毕。
“上道作业，加强防护，出发。”队长孙波在出发前作最后强调。
走出门，强烈的寒风扑面而来，地面白花花一片，寂静的旷野队员的脚步声格外响亮。
“工长，这么冷的天，我估计渔洞峡隧道的冰不短。”
“我们再走快点，它结的快，我们消灭的速度比它更快！”孙波带领这支急行军向7公里外加速前进。
6时整，打冰队到达渔洞峡隧道口，每个人气喘吁吁。
设好防护后，李建一手持7.5米长的打冰杆，借着宋晓安的手电筒光线仔细搜寻。
“这有一根。”在02号悬挂点，离承力索不到1米的地方，一根长约150毫米的冰溜子挂在隧道顶部。李建一举起打冰杆，用力一击，“啪”的一声，杆起冰落。
“我们看仔细点，一个都不放过。”三个人的眼睛随着手电筒的光线一米一米“扫描”。22分钟后，800米长的渔洞峡隧道检查完毕。
队员们取下安全帽的一瞬间，头顶蒸腾的热气清晰可见…… （王成）
有点忙的左师傅
“左师傅，你这是在忙啥呢？满作业场都能看见你，来来回回也不歇会儿。”1月26日下午，西安客车车辆段安康客技站股道内，大家对一位来去像风一样的中年男子产生了疑惑。
“哦，这两天新装的微控列车试风装置正在进行调试工作。我得跟紧点，多向厂家技术人员请教学习，要保证春运期间新设备正常运行使用。”被称为左师傅的人没有停下脚步，边走边向解释。
左师傅全名叫左军，是设备车间安康电钳班的党员，中等个儿，身材健硕，工作起来总是风风火火，干练利索。
春运前期，客车检修库内新添了一套微控试风装置，为了尽可能多掌握新设备的工作原理、性能特征、软件操控、技术参数等相关知识，左师傅拉着厂家技术人员进行现场学习和实际操作。只要是能拆开的箱体、配件，他都会一一拆开看个究竟，还将它与旧款试风装置配件、原理进行相比对，以加深对新设备工作原理、配件机构的了解、掌握。
同时，他还密切关注现场挂车试验，全程观察设备运转状况和数据变化。整个试风程序运行时间大约是30分钟，在这半个小时里，他要往返于值班室主控台、前端试风柜、尾端尾压转发站三地进行现场观察。这三点的直线距离约1300米，平均每分钟最少行进43米。在此期间，他还要进行相关数据比对和设备特性观察，时间非常紧张。很多时候，他都是跑着赶往下一个观察点……
“师傅，趁着厂家技术人员去换配件的时间，你坐着歇一会吧。你已经在现场来来回回跑了四五趟了，这杯子里的茶水我都帮你换三次了，再不喝，就又凉了。”班组的青工王婷一边说，一边将茶杯递到左师傅的手里。
连忙道谢的左师傅接过茶杯，咕嘟咕嘟一饮见底，又急急忙忙向列车的尾部走去。
（周蔚 赵伯顺）
西安北车站
温馨服务让旅客宾至如归
本报讯 西安北车站结合高铁站实际情况，在春运期间推出“心连馨”服务品牌，受到旅客好评。
春运开始以来，旅客一到西安北车站，处处可看见活跃着佩戴“心连馨”标志的铁路客运职工。他们帮助旅客提行李、指路径、提供咨询。同时西安北车站新增、更换求助按钮24个，均衡分布2F出发层和站台，按下按钮后将直接连接车站指挥中心，指挥中心值班人员将一对一解答旅客疑难问题。该车站在二楼服务中心设立“心连馨”服务一卡通，提供小红帽服务、轮椅服务、为老弱病残孕等旅客重点照顾，在出发层设置重点旅客候车专区、母婴候车区等，让旅客有宾至如归的感受。 （张青）
坚守一线的“90后”工长
洛川东信号工区隶属西安铁路局绥德电务段，地处陕北黄土高原。时下的洛川，寒风瑟瑟、滴水成冰。然而在这个偏僻艰苦的小站，却有一位“90后”在执着守卫着铁路行车的安全。
“这个天窗作业，我们的任务是更换区间信号机绿灯灯泡，最远那架6728信号机在距离站内有7公里处的隧道内。现在天已经黑了大家带上手电筒，夜间气温零下16度，要多穿衣服，根据派工单迅速到岗，防护人员要严格落实‘三分钟’联系制度，安全第一。春运开始了我们不能给全段的安全生产添麻烦。”此时，正在安排工作的这位年轻小伙，便是洛川东信号工区副工长张修金，看着他如此沉稳地安排工作，或许你根本想不到他竟然是一位“90后”。
这个小站人烟稀少，不办理客、货运，每天只停留两列对向运行的通勤车，出门、进门都是山，管内信号设备有一半都处在隧道里，天窗给点时间多数是在晚上9点左右。
这不，天窗点刚刚给点，只见张工长已经打开了信号机，用手在里面轻轻一拔，一个发烫的灯泡便被取了出来，再换上新灯泡，前后用了不到2分钟的时间。接着拿出万用表熟练地进行试验测量并且记录，在确定各项技术指标均合格后才放心锁好信号机。面对这样的工作张修金说：“信号工虽然不能在一线为旅客服务，但是我们会做好本职工作，用优质的设备为旅客们的安全出行提供可靠保障，这才是我们的大事。”
（邢东升 孙玉婷）
春节临近，西安客运段西安至北京西Z20列车第四女子包乘组重点推出五项温馨服务：敬语式服务、一站式服务、二维码服务、承诺式服务和点送餐服务，努力为旅客营造良好的出行环境。图为列车长张莉为外国旅客服务。
西宣 摄
春运宣讲团送“戏”到一线
“打竹板响连环，我们一起说安全，安全质量和生产，摆正位置在心坎……”
近日，欢快的竹板声在西安新丰镇机务段管辖的各站点此起彼伏，为了深入贯彻落实今年春运“安全出行、方便出行、温馨出行”目标要求，并迅速将全路工作会议精神，局、段职代会精神传达到一线职工，这个段团委抽调8名青工，组成了“决胜春运攻坚战、誓夺首季开门红”宣讲团，在全段进行巡回宣讲。他们进车间、到班组、走一线，到哪里就将2014年春运工作目标、理念和指导思想宣讲到哪里。
宣讲团先后深入新丰、宝鸡、南阳、绥德等一线站点，将春运“三个出行”目标，局、段职代会精神和“春运杯”劳动竞赛方案与文艺表演巧妙结合，内容丰富的宣讲配上快板《撷冬花之寒 迎春运之风》、《安全生产促和谐》，相声《过年》、人物访谈《铁路人生》、魔术等文艺节目，深入浅出主题鲜明，不仅给一线职工送上了一道视觉和听觉上的饕餮盛宴，也让职工们对局、段春运工作目标和要求有了深入理解。
“宣讲生动，节目感人，让我们深刻理解了局、段春运目标要求，从而以更加饱满的热情立足本职服务旅客，这样的宣讲活动我们欢迎。”一位职工听完宣讲后，深有感触地说。
（万国强 吴联盟）
